기본적인 트렌드 거래 전략

Sephora의 Instagram 피드

Digital Marketing Curation

Digital Marketing, Brand Marketing, Personal Marketing

2022년 e커머스 마케팅 트렌드 12가지

2022년 e커머스 마케팅 트렌드 12가지

코로나19로 인해 많은 기업들이 고객들에게 서비스를 제공하는 통로를 온라인으로 전환하는 등 e커머스 업계는 가파르게 성장하고 있습니다. 그러나 더 많은 기업들이 온라인 입지를 구축함에 따라, 경쟁사와 차별화할 수 있는 e커머스 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

이를 위해 e커머스 마케팅 트렌드를 적절하게 활용하는 것이 중요한데요, 오늘은 비즈니스 성장을 위해 알고 있어야 하는 e커머스 마케팅 트렌드 12가지를 소개하고자 합니다.

1. e커머스 플랫폼

Shopify나 WooCommerce와 같은 e커머스 플랫폼과 함께 기업들이 온라인 스토어를 구축하는 것이 점점 더 쉬워지고 있습니다. 제품이나 서비스를 DTC 방식으로 온라인으로 직접 판매할 계획이 있다면 망설이지 말고 바로 시작하세요.

2. 검색 엔진 최적화(SEO)

단순히 제품 페이지를 SEO에 맞게 최적화하는 것 이외에도 마케팅 퍼널 상에서 각 단계별로 타깃팅하는 SEO 콘텐츠를 만드는 것도 가치가 있습니다. 예를 들어, 비즈니스(또는 웹사이트)가 기본적인 트렌드 거래 전략 인지 또는 고려 단계에서 사용자에게 다가가 다음 단계로 사용자를 육성(nurture)시킬 수 있는 방법은 무엇이 있을까요?

e커머스 마케팅 트렌드에 대한 아이디어가 필요하다면, 다음과 같은 콘텐츠 유형을 고민해보시기 바랍니다.

SEO 콘텐츠 제작에 있어서는 콘텐츠 편집부터 초안 작성, 게시에 이르는 여러 단계가 모두 포함됩니다.

3. 전환율 최적화(CRO)

기존의 트래픽을 통해 더 많은 수익을 창출하려면 어떻게 해야 할까요? 전환율 최적화는 이미 획득하고 있는 기존 트래픽에서 더 많은 수익을 창출할 수 있도록 만들어주는 방법입니다. 그 이유는 CRO가 새로운 디자인, 문구, 또는 페이지 기능과 같은 다양한 웹사이트 요소를 테스트하고 그 성능을 측정할 수 있기 때문입니다.기본적인 트렌드 거래 전략

예를 들어, 요소 A와 요소 B 중 그 어느 것이 더 많은 매출을 올리는지? 이는 CRO를 통해 쉽게 파악할 수 있습니다.

Google Optimize와 같은 무료 CRO 도구를 통해 전환율 최적화를 쉽게 시작할 수 있습니다.

4. 모바일 경험 최적화

e커머스 마케팅 트렌드 중 하나는 바로 모바일 경험을 기본적인 트렌드 거래 전략 최적화하는 것입니다. 점점 더 많은 사람들이 모바일 디바이스를 통해 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. 전체 온라인 거래의 40% 이상이 모바일에서 발생하고 있습니다. 만약 e커머스 비즈니스를 위해 더 많은 매출을 올리고 싶다면 모바일 최적화는 필수 요소입니다.

모바일 최적화된 환경을 제공하려면 반응성이 뛰어난 디자인을 사이트에 통합하는 것부터 시작하세요. 반응성 디자인은 웹사이트가 잠재 고객들이 사용하는 어떠한 디바이스에서도 최적화되어 보여질 수 있도록 보장합니다. 사용자의 화면에 맞게 사이트가 최적화됩니다.

또한 엄지 손가락으로 편리하게 탐색이 가능한 네비게이션이나 햄버거 메뉴 등 모바일 친화적인 요소를 웹사이트에 추가할 수 있습니다. 이렇게 최적화된 모바일 경험을 제공하면 잠재 고객들이 비즈니스와 보다 더 많이 참여하게 되고 제품을 확인하게 됩니다.

5. 옴니채널 마케팅

옴니채널 전략을 마케팅에 적용하는 것 역시 중요한 e커머스 트렌드입니다. 사람들은 그 어느 때보다 더 많은 채널을 사용하고 있고 이를 통해 새로운 브랜드를 발굴하고 인터렉션하고 있습니다. 잠재 고객들을 발굴하기 위해 하나의 채널만 사용하던 시대는 이미 오래 전에 지났습니다.

가장 큰 e커머스 마케팅 트렌드 중 하나가 바로 옴니채널 마케팅인 이유가 그것입니다. 옴니채널 마케팅에서는 잠재 고객들에게 다가가기 위해 다양한 전략을 사용합니다. 다양한 접점을 만들어 잠재 고객들이 비즈니스와 인터렉션할 수 있도록 합니다.

다음을 포함한 모든 디지털 마케팅 전략을 조합하여 진행할 수 있습니다.

• 검색엔진최적화(SEO)
• PPC 광고
• 소셜미디어 마케팅
• 소셜미디어 광고
• 이메일 마케팅
• 콘텐츠 마케팅

옴니채널 마케팅을 통해 가장 적합한 채널을 통해 잠재 고객들을 전환시킬 수 있습니다.

예를 들어, 한 고객이 SEO 콘텐츠를 통해 브랜드를 알게되고, 소셜미디어에서 브랜드를 팔로우하고, 오가닉 게시물에 반응하기 시작하면 전환으로 이어질 수 있습니다. 다른 고객들도 콘텐츠를 통해 브랜드을 알게 되고, 이메일을 구독하고, 개인화된 이메일을 받고 나서 전환으로 이어질 수 있습니다.

이렇듯 옴니채널 마케팅을 사용하면 잠재 고객들이 온라인에서 브랜드를 인지하게 되고 참여할 수 있는 기회를 더 많이 만들 수 있습니다.

6. 마켓 플레이스를 활용한 제품 판매

다음 e커머스 마케팅 트렌드는 마켓 플레이스 활용(utilizing marketplaces)입니다.

전 세계 e커머스 매출이 기본적인 트렌드 거래 전략 2019년 3조 3천억 달러에서 2020년 4조 2천억 달러로 증가하며 그 어느 때보다 더 많은 사람들이 온라인으로 제품을 구매하고 있습니다. 더 많은 사람들이 온라인에서 돈을 쓰고 있기 때문에, 그들이 어디에서 쇼핑을 하든, 그들 앞에 제품을 놓아야 합니다.

마켓 플레이스는 더 많은 제품을 판매할 수 있도록 도와주는 중요한 매개체입니다. 비즈니스는 이미 잠재 고객들이 원하는 제품을 가지고 있습니다. 문제는 잠재 고객들이 어디에서 쇼핑을 하고 있고, 그러면 그들에게 어떻게 도달할 것인가가 관건입니다. 마켓 플레이스는 아직 비즈니스를 잘 모르는 잠재 고객들에게 제품을 선보일 수 있는 좋은 매개체입니다.

다음과 같은 여러 시장에서 제품을 호스팅할 수 있습니다. 물론 국내에서는 쿠팡 마켓플레이스와 같은 다양한 플랫폼을 고민할 수 있을 것입니다.

어떤 마켓플레이스를 선택할지는 판매하고 있는 제품이나 서비스, 그리고 타깃 고객이 누구인지에 따라 다를 수 있습니다.

7. 인스타그램에서 쇼핑가능한 포스팅 게시하기

다음은 인스타그램에서 쇼핑가능한 포스팅을 게시하는 것입니다. 쇼핑가능한 게시물은 제품 구매 페이지로 링크가 연결되어 있는 인스타그램 게시물입니다. 이 게시물들은 더 많은 사람들이 브랜드의 제품을 구매할 수 있도록 유도할 수 있습니다.

인스타그램을 통해 제품을 판매할 때, 페이지에는 고품질의 제품 사진이 사용되어야 합니다. 또한 사진에는 여러 개의 제품이 보여지고 각각에 대한 제품 페이지로 연결될 수 있어야 할 것입니다.

만약 누군가가 인스타그램에 올라간 이미지에서 마음에 드는 제품을 발견하게 된다면 그것을 클릭하고 인스타그램 스토어를 방문해서 제품에 대한 더 많은 정보를 볼 수 있게 됩니다.

또한 고객들은 브랜드가 판매하는 다른 제품들도 확인할 수 있습니다. 그리고 방문자들이 제품을 구매하기로 결정했다면 그들은 사이트에 있는 제품 페이지를 방문해서 구매할 수 있습니다.

8. 개인화 진행

e커머스 트렌드 중 하나는 해가 거듭할수록 관련성은 더욱 중요해지고 있으며 개인화는 더더욱 예외는 아닙니다. 수십 개의 기업들이 고객들의 관심을 사기 위해 경쟁하고 있습니다. 사람들은 자신과 관련없거나 관심없는 프로모션이나 제안, 광고에 시간을 낭비하고 싶어하지 않습니다.

개인화를 통해 잠재 고객들에게 그들이 원하는 정보를 제공하고 고유한 경험을 선사할 수 있습니다.

개인 설정을 통해 가장 좋은 매체 중 하나는 바로 이메일입니다.

사람들이 이메일 리스트에 가입하면 관심사에 맞는 콘텐츠를 전달하는 등의 개인화된 고객 경험을 선사할 수 있습니다. 예를 들어 의류 부띠크 브랜드라면 신발에 관심있는 사용자들에게 새로 출시한 신발 판매 개시에 대한 맞춤 이메일을 보낼 수 있을 것입니다.

가입자의 이름을 이메일에 추가하여 이메일을 개인화하는 것은 매우 오래된 기본적인 개인화 방식입니다. 작은 터치이지만 가입자에게 이메일의 콘텐츠가 가입자들에게 개인화되어 있다는 것을 보여줄 수 있는 아주 간단한 방법이기도 합니다.

9. 비디오 프로모션 제작

비디오 프로모션은 잠재 고객의 주목을 사로잡고 브랜드의 제안에 관심을 갖게 하는 훌륭한 방법입니다. 비디오는 비즈니스에 상당한 영향을 끼칩니다. 비디오는 브랜드 인지도를 139% 높이고 전환율을 86% 높입니다.

제품에 대한 비디오, 업종 관련 정보 또는 비즈니스 비하인드 뷰를 만들 수 있습니다. 비디오는 잠재 고객들이 관심을 가질 수 있도록 유익하고 매력적이어야 합니다.

비디오는 만들 때 이메일에서 소셜미디어에 이르기까지 여러 디지털 플랫폼에서 공유할 수 있습니다. 더 많은 사람들이 브랜드와 비즈니스를 잘 알 수 있도록 콘텐츠를 홍보할 수 있는 방법입니다.

10. 마이크로 인플루언서와의 연결

Influencer Marketing Hub의 연구 조사 결과에 따르면 응답자의 91%는 인플루언서 마케팅이 효과적인 마케팅 전략이라고 답변하였습니다.

인플루언서와의 협업은 늘 가장 중요한 마케팅 트렌드 중 하나였지만 특히 마이크로 인플루언서와의 연결은 더욱 더 중요해질 전망입니다.

마이크로 인플루언서는 팔로워 규모가 작은 인플루언서입니다만, 본질적으로 특정한 버티컬 분야의 타깃 고객들에게 더욱 강력한 영향력을 발휘합니다. 작게는 수천명, 많게는 수십만명의 팔로워가 있을 수 있습니다. 어떤 특정 분야에 대한 깊은 지식과 경험으로 수백 만명의 팔로워를 지닌 메가 인플루언서 보다 노출 자체는 적을지라도 타깃 잠재 고객들에게 더 깊은 신뢰와 높은 전환을 끌어올 수 있습니다.

마이크로 인플루언서와 파트너십 관계를 맺으면 비즈니스에 가장 관심이 있는 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 그것은 타깃 고객들과 연결되고 그들에게 제품을 선보일 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나가 될 것입니다.

그렇다면 어떻게 비즈니스에 적합한 마이크로 인플루언서를 찾을 수 있을까요?

다양한 소셜미디어 플랫폼에서 검색하고 해당 산업과 관련된 주제에 대해 게시하는 사람들을 찾을 수 있습니다. 관련된 해시태그를 검색하고 누가 사용하는지 확인해보세요. 또한 비즈니스 페이지의 팔로워들을 살펴보고 그들이 어떤 인플루언서를 팔로우하는지 확인하는 것도 비즈니스에 적합한 잠재적인 마이크로 인플루언서를 찾을 수 있는 방법입니다.

11. 리타깃팅 광고 제작

리타깃팅 광고 역시 중요한 e커머스 마케팅 트렌드 중 하나입니다. 디스플레이 광고 형태로 진행되는 리타깃팅 광고는 이전에 브랜드의 제품에 관심을 보였었던 리드들에게 다시 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다. 이 광고는 웹사이트를 방문 후에 떠나간 잠재 고객들을 재방문하도록 유도합니다.

리타깃팅 광고는 잠재 고객들로 하여금 비즈니스를 재고려하게 하고 궁극적으로는 구매 전환하도록 하는 좋은 선택입니다. 많은 사람들은 아직 구매 준비가 되지 않았거나 관심이 떨어지면서 사이트를 떠나게 됩니다.

그들에게 리타깃팅 광고를 함으로써 브랜드에 대해 재고하게 되고 다시 재방문하도록 할 수 있습니다.

리타깃팅 광고를 제작할 때는 잠재 고객들이 광고를 최대한 많이 클릭할 수 있도록 고품질의 비주얼을 사용해야 합니다. 또한 사람들에게 광고 클릭 후 다음 단계를 어떻게 밟을 것인지 안내하기 위해 분명한 정보와 CTA로 광고를 준비해야 할 것입니다.

12. 구글 쇼핑 광고 사용

구글 쇼핑 광고는 검색 결과의 맨 상단에 노출되며 각 타깃 고객들의 검색 히스토리와 관련된 제품들이 노출되어 집니다.

이러한 광고들은 다음과 같은 요소들을 특징으로 합니다.

이 리스트에는 스페셜 이벤트, 무료 배송, 그리고 제품에 대한 별점 등이 포함될 수 있습니다.

이러한 광고를 통해 관련 제품 검색 결과의 맨 위에 나타날 수 있습니다. 이것은 사람들에게 제품을 미리 보고 그들의 광고를 클릭해서 더 많이 방문해서 전환될 수 있도록 유인하는 광고입니다.

[보안뉴스 원병철 기자] 글로벌 사이버 보안 기업 트렌드마이크로(한국 지사장 김진광)는 COVID-19 이후 더욱 광범위해진 보안 공격 접점 및 보안 위협 증가에 대응하기 위해서는 XDR에 연계된 통합적인 보안 플랫폼이 필수적이라고 2022년 전략 발표 기자간담회에서 밝혔다.

▲김진광 트렌드마이크로 한국 지사장[사진=트렌드마이크로]
이에 앞서 트렌드마이크로는 지난 11월 ‘글로벌 위협 보고서’를 통해, IT 리더의 50%만이 최고경영진에게 사이버 위험에 대한 높은 이해도가 있으며 이러한 원인으로 최고경영진의 노력의 부재와 의도적인 외면을 꼽았음을 밝힌 바 있다. 해당 보고서에 따르면, 응답자들은 최고경영진의 90%가 디지털 전환, 생산성 등의 목표 달성을 위해 사이버 보안 영역을 타협할 것이라고 보았다.

글로벌 IT 리서치 기업 가트너(Gartner)가 2022년 가장 주목할 비즈니스 전략 기술 트렌드로 사이버 보안을 선정한 가운데, 트렌드마이크로는 디지털 혁신 가속화와 하이브리드 클라우드 모델의 확산에 따라 사이버 보안 생태계 또한 급변하고 있다고 설명했다.

COVID-19 이후 업무용 네트워크가 내부 및 외부까지 확장되고, 업무용 디바이스들이 다양화됨에 따라 보안의 영역이 더욱 확대되고 복잡해지고 있으며, 확대된 영역과 난이도로 인해 보안 관리의 어려움이 급증하고 있다. 또한, 기업 보안 팀은 적은 보안 리소스로 강화된 보안 컴플라이언스를 준수하거나, 수많은 경고 알람을 확인해야하는 데서 오는 위협 알람 피로도 증가 및 사일로화된 데이터와 비가시성 데이터를 광범위한 툴로 관리해야 하는 어려움에도 직면해 있다.

김진광 지사장은 “보안 책임자(CISO) 및 보안 관제 센터(SOC)가 COVID-19 환경에서 다양하고 광범위해진 사이버 공격 대상(Attack Surface)과 취약점에 대응하기 위한 전략으로 공격 대상 위협 관리 라이프사이클(The Attack Surface Risk Management Lifecycle)을 고려해야 한다”라며 “공격 대상 위협 관리를 위해서는 위협이 될 수 있는 공격 대상을 빠르게 파악할 수 있는 높은 가시성 확보 및 신속한 취약점 패치, 교육과 솔루션의 적용이 선제적으로 실행되어야 하며, 클라우드 설정 및 관리로 인한 보안 유출대상의 랜섬웨어, 민감 데이터 탈취 등의 잠재 위협을 분석해야 한다”고 말했다.

공격 대상에 대한 높은 가시성 확보를 위해서는 트렌드마이크로 원(Trend Micro One)과 같은 통합적인 플랫폼이 필요하다. 트렌드마이크로는 지난 해 포레스터(Forrester)에서 ‘XDR 글로벌 공급업체’ 부문 1위와 ‘기업 이메일 보안’ 및 ‘엔드포인트 보안 서비스형 소프트웨어(SaaS)’ 부문에서 리더로 선정된 바 있다. 또한 ‘2021 가트너 매직 쿼드런트 엔드포인트 보안 플랫폼’ 부문 리더로도 선정되었다. 그보다 한 해 앞서 IDC에서 진행한 조사에서는 ‘기업 엔드포인트 보안’ 및 ‘하이브리드 클라우드 워크로드’ 부문에서 시장 점유율 1위를 차지하며 보안 업계 리더로서 시장을 이끌어왔다.

또한, 트렌드마이크로는 ‘2022 보안 예측 보고서(Toward a new momentum)’를 통해 2022년 여섯 가지 보안 트렌드로 △지속되는 클라우드 위협 △서버와 클라우드를 주요 타깃으로 하는 랜섬웨어 위협 △새롭게 발견될 취약점의 신속한 악용 △중소기업을 주된 타깃으로 정교해진 상품화된 공격(Attack-as-a-Service) 증가 △기업의 데이터 유출 또는 변조로 이어질 수 있는 IoT 위협 △공급망을 노리는 사중갈취 모델 등의 위협 급증을 선정했다. 그리고 이러한 사이버 보안 위협에 대응하기 위한 기본적인 권고사항으로 기존 보안 조치 강화, 서버 보안 강화 및 액세스 제어 시스템 도입, 가시성 우선 정책, 제로 트러스트 모델 적용, 적절한 전문성을 갖춘 솔루션 적용을 제시했다.

한국트렌드마이크로 김진광 지사장은 “팬더믹 이후 변화하는 사이버 보안 환경에 대응하기 위해 다양한 접점에서 보안의 위협 요소를 사전에 파악하고 선제 대응할 수 있는 XDR이 필수적이다”라며, “트렌드마이크로가 제공하는 통합 사이버 보안 플랫폼 트렌드마이크로 원은 디지털 트랜스포메이션 시대의 보안 리더로서 빠르게 변하는 환경에서 오는 요구를 충족시킬 수 있다”라고 말했다.
[원병철 기자([email protected])]

디지털 대전환 시대, 노브랜드 버거는 왜 ‘D2C’에 집중하나

요즘 F&B 업계는 ‘맛’을 넘어 ‘유통’ 경쟁 중이다. 디지털 대전환의 시대, 유통 트렌드의 변화가 F&B 업계에도 지각변동을 일으킨 것이다. 그중 가장 화두로 떠오르는 키워드는 ‘D2C(Direct to Consumer) * ’ 강화다.

* D2C(Direct to Consumer) : 유통 단계를 최소화하거나 없애고, 소비자와 직접 거래를 하는 비즈니스 형식

지난 2월, 신세계푸드는 D2C 강화를 위한 일환으로 자체 개발한 노브랜드 버거 전용 앱을 론칭했다. 노브랜드 버거 앱은 론칭 3주만에 다운로드 5만 건을 돌파하며 인기몰이 중이다. 이는 기존 목표치로 잡은 1개월 내 3만 명 다운로드를 훨씬 상회한다.

고객의 실질적 니즈를 고려해 앱 서비스를 설계한 결과다. 코로나 19로 비대면 주문에 대한 선호도가 증가했고, MZ세대 사이에서는 새로운 소비 트렌드로 ‘타임테크 * ’가 급부상했다. 노브랜드 버거 앱 론칭 후 20일간 접수된 앱 주문의 88%가 사전 주문 후 포장인 것은 이를 방증하는 수치다. 노브랜드 버거 앱 출시는 고객 소비 트렌드에 부합하는 서비스였고, 이를 통해 고객과의 접점을 높이는 데 성공했다.

* 타임테크 : 시간과 재테크의 합성어로 더 효율적인 방법으로 시간을 쓰기 위한 트렌드를 가리키는 신조어

D2C는 그 뜻과 같이 고객과 브랜드의 직접적인 관계가 핵심이다. 2019년 9월 론칭 이후, 노브랜드 버거는 고객 니즈에 기민하게 대응해왔다. 2020년 9월에는 비대면 트렌드의 확산에 따라 매장 내에서 고객과 직원의 접촉을 줄일 수 있도록 별도의 픽업 존과 로봇 서비스를 도입한 시그니처 매장 역삼역점을 오픈해 화제를 모으기도 했다. 햄버거 프랜차이즈 업계 최단기간인 1년 8개월 만에 100호점을 돌파하며, 현재까지 총 171개 매장을 오픈한 노브랜드 버거는 이제 D2C의 핵심 전략으로 전용 앱 구축과 운영에 힘을 쏟고 있다.

디지털 대전환 시대의 D2C, 대세가 되다

노브랜드 버거 매장 내 QR코드 스캔을 통해 간단하게 앱을 다운로드할 수 있다

이와 같이 신세계푸드가 D2C 강화를 목표로 기본적인 트렌드 거래 전략 자체 앱 개발에 집중했던 이유는 무엇일까?

D2C는 기업이 소비자와 직거래를 하는 형태의 비즈니스로 가장 기본적인 전략 중 하나는 브랜드가 자사 직영 몰을 구축해 직접 고객을 유치하는 것이라고 할 수 있다. 가장 성공적인 D2C 전략을 펼친 예는 글로벌 브랜드 나이키다. 2019년 11월, 나이키는 아마존에서의 상품 판매 중단을 기본적인 트렌드 거래 전략 선언했다. 당시 아마존을 포함한 홀세일 판매가 전체 매출의 80%를 웃돌았으니, 이는 그야말로 폭탄선언이었다. 나이키는 소비자와 직접 관계를 맺고 고객 경험을 향상하는 ‘D2C 전략’에 집중하겠다고 밝혔다.

D2C는 단순히 유통 과정을 줄이면서 이익을 극대화하려는 전략이 아니다. 중요한 것은 ‘데이터’다. 브랜드는 자사몰의 다양한 기능을 통해 이용 고객의 데이터를 쉽게 확보할 수 있다. 데이터는 디지털 대전환 시대의 핵심 무기다. 고객과의 접점을 넓혀 타깃 데이터를 확보할 수 있고, 이를 제품 개발과 마케팅에도 활용할 수 있기 때문이다.

신세계그룹에서도 성공적인 D2C 사례를 찾아볼 수 있다. 스타벅스 코리아는 수년 전부터 오프라인 매장을 거점으로 DT 전략을 구축해왔다. 자체 앱을 통해 사용자 중심의 디지털 서비스를 제공하는데 초점을 맞췄다. 사이렌 오더를 시작으로 확실한 편의 제공을 통해 고객들에게 우수한 브랜드 경험과 가치를 전달했다. 이는 자연스럽게 고객 충성도 확보로 이어졌고, 앱은 고객과의 상호작용이 가능한 공간이 되었다. 2021년 12월에는 약 40만 명의 고객이 참여한 푸드 개발 이벤트를 통해 탄생한 ‘별의별 샌드위치’가 실제 출시되기도 했다.

스타벅스는 자체 앱을 통해 고객 구매와 행동 데이터 확보를 넘어 고객 커뮤니케이션 데이터까지 확보했다. 이는 브랜드의 자생력을 높일 뿐 아니라, 고객과 브랜드의 상호작용을 통해 브랜드 로열티를 더욱 높이는 결과로 이어졌다. D2C 강화를 통한 고객 데이터 확보가 디지털 대전환 시대에 꼭 필요한 비즈니스 전술임을 여실히 보여주는 예다.

노브랜드 버거의 D2C 강화를 위한 핵심 전략, 노브랜드 버거 앱

코로나 19로 인한 사회적 거리두기로 F&B 매장을 방문하는 고객이 급감하고 포장과 배달이 활성화됐다

D2C 강화의 움직임은 최근 F&B 업계에서 더욱 도드라지는 추세다. 코로나 19로 인한 사회적 거리두기 시행으로 사람들의 생활 패턴 자체가 완전히 바뀌었기 때문이다. 신세계푸드 FC 마케팅팀 고영은 파트너는 “코로나 19로 인한 사회적 거리두기로 매장을 방문하는 고객이 급감하고 포장과 배달이 활성화되기 시작했다”며 “노브랜드 버거 앱을 통해 고객과 소통할 수 있는 접점 채널을 확장하고 내부 운영 효율성도 높이는 것이 목표였다”라며 노브랜드 버거 자체 앱 개발의 배경을 설명했다.

디지털 대전환 트렌드와 코로나 19의 장기화가 겹치며 D2C 강화의 필요성은 더욱 커졌다. 고객 선택에 디지털 플랫폼이 결정적인 역할을 하게 되었기 때문이다. 이는 장기적 관점에서도 꼭 필요한 전략이었다. 데이터 확보의 차원에서다. 노브랜드 버거 앱 운영 및 영업 관리를 맡은 신세계푸드 FC 운영전략팀 박은진 파트너는 “전용 앱 서비스는 브랜드 홍보 및 마케팅 효과와 더불어 고객의 직접적인 니즈 파악이나 프로모션 효과 등의 실제적인 수치를 확인할 수 있다”라며 “앞으로 고객에게 보다 많은 혜택을 제공할 수 있는 커뮤니케이션 도구의 역할을 수행할 것”이라 강조했다.

노브랜드 버거 앱 사용은 브랜드 전략뿐 아니라 사용자와 브랜드 파트너 기본적인 트렌드 거래 전략 입장에서도 긍정적인 의미가 있다

노브랜드 버거 앱은 사용자 입장에서도 긍정적인 의미가 있다. 첫째는 높은 편의성이다. 고객은 앱을 이용해 반경 1.5km 내의 매장에서 픽업 혹은 배달 주문을 할 수 있다. 직접 매장에 방문한다면, 테이블에 앉아서 혹은 매장으로 이동하는 중에 미리 픽업 메뉴를 주문할 수도 있다. 타임테크 측면에서도 유용한 부분이다. 또한 설문조사 등에 참여해 할인 쿠폰이라는 직접적인 혜택을 누릴 수 있다. 브랜드 파트너, 즉 가맹점주 입장에서도 마찬가지다. 배달 플랫폼 중개 수수료에 대한 부담을 줄일 수 있으며 특히, 운영 효율 측면에서 효과적이다. 고객이 집중되는 시간대에 응대 시간을 줄일 수 있으며, 키오스크 사용 시 발생하는 영수증이나 대기표 기본적인 트렌드 거래 전략 등의 자원 소모도 줄일 수 있다. 노브랜드 버거 앱 개발을 맡은 신세계푸드 시스템팀 손건현 파트너는 “앱이 활성화될수록 브랜드부터 고객, 브랜드 파트너들이 모두 윈윈하는 구조에 가까워질 것으로 기대한다”며 “이를 위해서는 안정적인 사용성을 갖춰 고객과 매장을 연결할 수 있어야 한다. 때문에 기본 기능을 안정적으로 구현하는데 많은 노력을 기울였다”고 말했다.

INTERVIEW

Q. 앱 기획 및 세부 설계에서 가장 신경 쓴 부분은 무엇인가요?

무엇보다 이용 편의성에 중점을 두었습니다. 프랜차이즈 자체 앱 이용 시 고객 이탈의 가장 큰 원인은 접근이 어렵거나 사용이 불편하기 때문이라고 생각합니다. 고객의 입장에서 앱에 가장 쉽게 접근할 수 있고 이용 시 느낄 수 있는 불편함을 최소화하는 방향으로 설계했습니다.

1) 누구나 쉽게 이용할 수 있는 앱
시인성 높은 UI와 직관적 아이콘을 사용해 앱을 처음 사용하는 고객도 어렵지 않게 사용할 수 있습니다. 또한 주문부터 결제까지 불필요한 고민 과정이 발생하지 않도록 주문 프로세스를 간소화했습니다.

2) 꼭 필요한 기본적인 트렌드 거래 전략 정보만 수집하는 앱
많은 고객이 회원가입 시 수집하는 개인정보를 불편해합니다. 그렇다고 수집 정보를 최소화하면 브랜드 입장에서 인구 통계학적 마케팅을 진행하는데 어려움이 생길 수 있습니다. 때문에 회원가입 시 꼭 필요한 개인정보만을 기재하도록 만들어 고객 불편함을 최소화했습니다. 대신 구매 활동 및 이력을 기반으로 한 고객 데이터를 축적해 마케팅 요소로 활용할 예정입니다.

3) 노브랜드 버거의 정체성을 담은 앱
노브랜드 버거의 범용적인 디자인을 적용해 메뉴를 쉽게 알아볼 수 있는 직관적인 아이콘을 제작했습니다. 또한 통일성을 유지하기 위해 매장 인테리어나 키오스크 등에 적용된 브랜드 테마를 앱에도 동일하게 반영했습니다.

Q. 고객 데이터 활용 부분에서는 어떤 효과를 기대하고 있나요?

현재 노브랜드 버거의 오프라인 매장은 총 171개인데요. 오프라인 매장에서 만나는 고객과의 소통에는 한계가 있습니다. 반복적인 구매 패턴을 보다 정량화하는 것이 필요했는데요. 자체 앱은 노브랜드 버거를 선호하고 자주 이용하는 집중 타깃에 대한 정확한 데이터 수집이 가능합니다. 집중적으로 공략해야 하는 타깃의 구매 빈도, 선호 메뉴, 주문 가격 등의 데이터를 수집 및 분석해 향후 브랜드 성장을 위해 진행하는 마케팅 활동의 효과를 높일 수 있을 것을 기대합니다. 단기적으로는 고객 데이터를 활용한 LSM(Local Store Marketing, 지역점포마케팅)으로 매장별 단골 고객을 확보할 계획입니다. 고객이 자주 이용하는 매장과 구매 이력의 데이터는 정밀하고 세분화하여 분석할 수 있는 기반이 됩니다.

특히, 브랜드 파트너가 매장 특성 혹은 지역 특색에 맞는 프로모션을 실시할 수 있도록 데이터를 제공하는 등 고객과 브랜드 파트너에게 최적화된 맞춤형 프로모션 툴이 될 수 있도록 활용할 예정입니다. 장기적으로는 고객 데이터를 활용해 맞춤형 쿠폰을 제공하는 등 개인화 마케팅이 가능한 고객 친화형 앱으로 자리 잡을 수 있도록 디지털 고도화에 기본적인 트렌드 거래 전략 힘쓰겠습니다.

Q. 노브랜드 버거 앱 운영은 브랜드 D2C 강화 관점에서 어떤 의미가 있나요?

자체 앱은 노브랜드 버거가 가진 커뮤니케이션 채널 중 시간과 장소에 구애받지 않고 고객과 가장 밀접하게 소통할 수 있는 채널입니다. 매장을 방문하지 않는 고객에게도 브랜드 소식을 전달할 수 있어, 자연스럽게 매장 방문을 유도할 수 있습니다. 홍보 타깃이 광범위한 다른 채널과 달리 원하는 타깃에 집중해 마케팅을 펼칠 수도 있습니다. 매출 확대는 물론 브랜드 로열티를 형성하는데도 굉장히 효율적인 도구입니다.

Q. 디지털 경쟁력 강화를 위한 앞으로의 계획은 무엇인가요?

현재는 앱 론칭 초기인 만큼 회원가입, 배달, 결제 등 기초적인 프로세스만 제공하고 있습니다. 전략 또한 다운로드 수 및 가입 고객 확대가 최우선입니다. 자체 앱은 브랜드 홍보나 마케팅 효과뿐 아니라 타깃 고객의 데이터화 된 수치를 확인할 수 있다는 점이 큰 장점인데요. 향후에는 이런 데이터와 고객·브랜드 파트너의 기능 개선 아이디어를 참고해, 앱 운영을 발전시킬 계획입니다.

F&B 업계의 또 다른 트렌드를 꼽자면, 단연 ‘세계관’이다. 이 세계관에 과몰입하여 자발적으로 팬이 되어 주는 고객을 우리는 기다린다. 노브랜드 버거는 ‘앱 출시’로 디지털 한 걸음을 내딛었다. 앞서 살펴본 스타벅스 코리아 사례처럼 이러한 디지털 대전환의 시작이 어떤 새로운 브랜드 로열티를 선보일지, 그 귀추가 주목된다.

IQ Option TLS 거래 전략

금융 시장에서 성공적인 트레이더가 되려면 고유 한 특성이 있어야합니다. 즉, IQ Option 거래에서는 수익을 창출 할 수있는 효과적인 전략이 있어야합니다. IQ Option 내 자신의 거래 프로세스에서 도출 한 TLS 거래 전략을 공유하고 싶습니다.

TLS 거래 전략

단순화 된 거래 스타일은 제가 항상 목표로하는 것입니다. 기술적 분석 지표가 필요하지 않으며 차트에서 가장 기본적인 것을 사용합니다. 추세, 기본적인 트렌드 거래 전략 저항 /지지, 양초 또는 고정밀 양초 패턴입니다.

트렌드는 당신이 마스터해야 할 첫 번째 것입니다. IQ Option 모든 온라인 거래는 강세 또는 약세 추세가 발생할 때 입력되기 때문입니다.

상승 추세는 고점과 저점을 함께 연결할 때입니다. 이전 최고점과 최저점은 이전 최고점보다 높습니다.

하락 추세는 고점과 저점을 연결하여 결정됩니다. 다음 고점과 저점이 각각 이전 고점과 저점보다 낮 으면 하락 추세가 생성됩니다.

시장의 추세를 파악할 수있을 때만 거래하십시오.

(ii) 레벨 (저항 / 지원)

현재 시장 추세가 무엇인지 확인하고 추세를 따르고 안전한 저항 / 지원 영역에서 주문을 엽니 다.

가격이 상승했다가 하락할 때 가격이 상승 추세를 계속하기 전에 도달 한 최고 수준을 저항 영역이라고합니다.

이것은 투자자가 하락할 것으로 예상하는 가격 영역입니다. 여기서 판매자가 구매자보다 우선합니다. 대부분의 투자자는 가격이 저항 영역에 진입 할 때 매도 할 것입니다.

가격이 하락했다가 다시 상승 할 때 가격이 다시 상승하기 전에 도달 한 최저 수준을 지원 구역이라고합니다.

이것은 투자자가 증가 할 것으로 예상하는 가격 영역입니다. 그 가격 수준에서는 구매자가 판매자보다 우세합니다.

(iii) 신호

저항 / 지지대에서 바로 추세와 결합 될 때 특수 캔들 또는 고정밀 캔들 패턴입니다.

특수 Candlesticks

내가 가장 좋아하는 Candlesticks 는 정확도가 높기 때문에 Dragonfly, Pinbar , Pullback, Tombstone, Hangman 등입니다.

특별한 캔들 패턴

숙련 된 트레이더가 신뢰하는 강력한 반전 캔들 패턴에는 Morning Star , Evening Star , Tweezer 등이 있습니다.

Three White Soldier, Three Black Crows 등과 같은 강력한 트렌드 지속 패턴도 있습니다.

IQ Option 에서 주문을 열기위한 충분한 기본 사항이있는 것입니다.

자본 관리

거래 방법이 공격적인 도구로 사용되면 위험 관리는 손실을 최소화하기위한 방어적인 관리가 될 것입니다. 기본적으로 위험으로부터 자신을 보호하지 않는 사람들은 항상 가장 큰 고통을 겪는 사람들이기 때문입니다.

Martingale

각 주문에 대한 투자를 두 배로. 이론이나 실제에서도 너무 위험합니다. 시장에는 항상 믿을 수없는 것이 있으며 자본 관리는 손실을 제한하기위한 것입니다. 그러나 Martingale 자본 관리 방법을 사용하면 모든 기준에 위배됩니다. 그래서이 방법을 적용하지 않습니다.

눈덩이 (복리이자)

Snowball 자본 관리 방법은 거래 방법의 승률이 85 % 이상일 때만 효과적입니다. 내 통계에 따르면, 내 승리 율은 약 70-75 %에 불과합니다. 그래서 저는 Snowball 자본 관리 방식으로 거래에 들어갈만큼 자신이 없습니다.

이는 TLS 전략과 함께 사용하기에 가장 적합한 자본 관리 방법으로 간주 될 수 있습니다. 지불금 비율이 80 %이고 이길 확률이 60 % 일 때 각 주문에 대한 투자 균형을 맞추면 여전히 약간의 이익을 얻을 수 있습니다. 즉, 10 개 주문 중 6 개를 이겨도 여전히 수익성이 있습니다.

거래 심리학 및 거래 원칙

-하루 최대 5 개 주문. 각 주문은 $ 50입니다.

-3 회 연속 주문을 잃었을 경우, 심리에 다소 영향을 받았기 때문에 거래를 중단하세요.

-연속 4 개 주문을 받으면 거래일을 종료해야합니다.

-뉴스 속보 전과 후 30 분 동안 거래하지 마십시오.

-상승 추세 중에는“HIGHER”주문 만, 하락 추세 중에는“LOWER”주문 만 개시합니다.

-한 번에 또는 연속적으로 많은 주문을 열지 마십시오.

-AUD / USD, USD / JPY, EUR / USD의 3 가지 자산 쌍으로 만 거래하십시오.

2020 년 3 월 31 일 IQ Option 거래 주문 검토

HIGHER = 강세 추세 +지지 + 시그널 캔들.

HIGHER = 약세 추세 + 저항 + 시그널 캔들.

클래식 자본 관리 : 하루에 최대 5 개의 주문과 각각에 대해 $ 50의 주문을 엽니 다.

TLS 거래 전략으로 2020 년 3 월 31 일에 진입 점.

주문 1 : 약세 추세 + 저항 + 양초가 방금 통과 한 수준을 테스트했습니다=”LOWER”주문 개시.

주문 2 : 약세 추세 + 저항 + 별똥별 촛대=”LOWER”주문 개시.

주문 3 : 약세 추세 + 저항 + Doji 캔들은 레벨 테스트=”LOWER”주문 개시.

주문 4 : 약세 추세 + 저항 + 양초가 레벨을 테스트=”LOWER”주문 개시.

4 연속 상금 원칙 때문에 거래일을 여기서 끝내야했습니다.

2020 년 4 월 1 일 IQ Option 거래 주문 검토

2020 년 4 월 1 일 TLS 거래 전략에 진입 점.

주문 1 : 약세 추세 + 저항 + 슈팅 스타 캔들=”LOWER”주문 개시.

주문 2 : 약세 추세 + 저항 + 양초가 레벨을 테스트=”LOWER”주문 개시.

주문 3 : 약세 추세 + 저항 + 유성 촛대=”LOWER”주문 개시.

주문 4 : 약세 추세 + 저항 + 슈팅 스타 캔들 (가격이 반전을 시도했지만 실패)=”LOWER”주문 개시.

이 시점에서 하락세가 약화되기 시작했고 구매자가 합류하여 가격 전쟁이 균형을 이루었습니다. 추세는 대부분 옆으로 갔기 때문에 나는 외출하기로 결정했습니다.

금요일에 시장은 쉬기 시작했습니다. 그래서 다음주 재투자 계획을 준비하기 위해 은행 계좌로 돈을 인출했습니다.

결론적으로

이것이 내가 거래 중에 그리는 방법입니다. 그래서 나는 무엇을해야하고 위험을 피하는 방법을 너무 잘 이해했습니다. 자신에게 적합하다고 생각되면 TLS 전략으로 거래 할 수도 있습니다. 그러나 거래 할 때 문제가 발생하면 결정에 대해 전적인 책임을 져야합니다. 데모 계정으로 거래하여 작동 방식과 이점이 무엇인지 이해해야합니다.

건강 & 뷰티 마케팅: 2019년을 위한 4가지 주요 전략

스킨케어, 헤어케어, 향수에서 비누, 샤워젤, 선크림까지, 건강 및 뷰티업계는 우리에게 가장 개인적인 용품들을 제공합니다. 기본적인 욕실용품과 스스로를 가꾸기 위한 럭셔리 제품들은 유행을 타지 않고 모든 가격대에서 제공되고 있으며 남녀를 불문하고 모든 연령층이 사용합니다. 오늘날, 건강 및 뷰티 시장은 그 어느 때보다 매력적이고 큰 기회를 제공합니다.

Orbis Research에 따르면, 전 세계 화장품 시장은 2017년 기준 5,324.3억 달러 규모이며, 2018년에서 2023년까지 연평균 7.14%로 증가하여 2023년에는 8,056.1억 달러에 이를 것으로 전망되고 있습니다. 건강 및 뷰티 브랜드에게 이는 막대한 기회를 의미합니다. 그러나 기회는 준비된 브랜드만 잡을 수 있습니다.

건강 & 뷰티 마케팅을 위한 포켓 가이드

크리테오는 브랜드들이 성과를 극대화할 수 있도록 지원하기 위해 건강 & 뷰티 마케팅을 위한 포켓 가이드를 마련했습니다. 상호작용이 가능한 이 가이드에서는 건강 및 뷰티업계의 주요 트렌드와 조사결과를 살펴보고, 성공적으로 건강 및 뷰티 마케팅을 진행하는 방법에 관한 팁을 제공합니다.

이 보고서의 핵심 사항은 다음과 같습니다.

1. 적절한 소셜 전략 수립

건강 & 뷰티 마케팅에서는 Facebook과 Instagram이 중요한 역할을 합니다. 고객들은 온라인으로 제품을 둘러보는 것뿐만 아니라, 다른 사람들이 무엇을 하고 어떤 제품을 사용하는지 관심을 가지며, 인플루언서와 브랜드 피드를 확인하고, 시간에 관계없이 자신의 콘텐츠를 올립니다.

컬트 수준의 팔로워를 보유한 Glossier는 SNS에 사용자 생성 콘텐츠를 포함시키며, 특히 많은 밀레니얼세대와 Z 세대 충성 고객을 보유하고 있습니다.

전략적으로 활용하는 경우, 소셜 리타케팅은 브랜드에 이미 관심을 가지고 있거나 관심을 가질 확률이 높은 고객들의 재참여를 유도하여 매출을 향상시키는데 매우 효과적인 방식이 될 수 있습니다.

Sephora의 Instagram 피드

다이나믹 리타게팅 광고가 도움을 줄 수 있습니다. 월간 활성 사용자가 각각 10억 명, 22.3억 명에 달하는 Instagram과 Facebook은 리타게팅 캠페인을 위해 대단히 큰 가치를 제공하는 플랫폼입니다. 맞춤화된 광고를 통해 구매 확률이 높은 고객들의 재참여를 유도하면 매출을 12% 이상 향상시킬 수 있습니다.

2. 비디오 리타게팅을 활용한 고객의 재방문 유도

비디오 리타게팅은 간과할 수 없는 전략입니다. 고객들은 인터넷 사용 시간의 3분의 1을 비디오 콘텐츠를 시청하면서 보냅니다. 특히, Z 세대는 더 많은 콘텐츠를 시청합니다. (주 평균 23시간의 비디오 콘텐츠 시청) 이는 일주일 중 거의 하루에 해당되며 다른 세대들과 비교하더라도 훨씬 많습니다.

모든 디바이스 전반에서 비디오를 시청하는 사람들이 늘어감에 따라 비디오 광고는 전년 대비 40% 증가했습니다. Cisco는 2년 후에는 인터넷 트래픽의 80% 이상이 비디오 기반이 될 것으로 내다보았습니다.

Glossier는 시청자들이 Wowder 제품 페이지로 직접 이동하여 보다 자세한 정보를 얻고 제품을 구매할 수 있도록, 이 YouTube 비디오의 상단 코너에 클릭할 수 있는 CTA를 포함시켰습니다.

크리테오 다이나믹 리타게팅(Criteo Dynamic Retargeting)은 도입부와 후반부에 브랜딩이 포함된 20초짜리 비디오 광고를 생성합니다. 이 비디오 광고는 배경 음악과 함께 브랜드의 라이브 카탈로그에서 관련 있는 상품들을 선별해 추천해주며, 이 모든 것은 실시간으로, 크리테오만 제공할 수 있는 규모로 제공됩니다.

결과가 모든 것을 말해줍니다. 건강 및 뷰티 리테일러들이 모든 디바이스에서 얼마나 장바구니 포기율을 감소시키고, 고객의 사이트 방문시간과 구매전환율을 향상시켰는지 확인해보십시오.

3. 멋진 모바일 경험 제공

크리테오의 글로벌 커머스 리뷰(Global Commerce Review) 보고서에서 볼 수 있듯이, 전 세계적으로 모바일 디바이스를 사용한 구매가 늘고 있으며, 앱 사용도 증가하고 있습니다. 최근 크리테오가 수행한 조사 결과에 따르면, 모바일 거래(모바일 웹+앱)는 전체 거래의 65%를 차지하며, 앱 거래는 전 세계적으로 전년 동기 대비 30%가 향상되었습니다.

호소력 있는 디자인, 스마트폰으로 쉽게 볼 수 있는 이미지, 여러 디바이스에서 일관성 있게 보여지는 장바구니, 그리고 오프라인 매장의 계산대에서 온라인 계정을 확인할 수 있는 기능은 이제 표준으로 자리를 잡아가고 있습니다. 소비자의 기대치를 충족하려면, 모든 모바일 기회를 포착할 수 있도록 모바일 사이트를 최적화해야 합니다.

크리테오 앱 리타게팅(Criteo App Retargeting)은 가장 보편적인 앱(SNS 포함)들에서 뷰티 앱에 광고를 게재할 수 있게 해주며, 고객들이 건강 및 뷰티 제품을 최대한 손쉽게 구매할 수 있도록 해줍니다.

4. 콘텐츠 맞춤화를 위한 데이터 활용

모바일 브라우저, 앱, 비디오, SNS 등, 고객이 어디에서 상품을 둘러보든지, 가능한 많은 고객 데이터를 활용하여 가장 관련성 있는 콘텐츠를 제공할 필요가 있습니다.

예를 들어, Lancôme, Urban Decay, Essie, NYX, Redken, Kiehl’s, Biotherm, Garnier 등 유수한 계열사를 두고 있는 로레알(L’Oréal)은 데이터를 활용해 언제 어디서나 고객들과의 모든 연결방식을 맞춤화하는 카테고리 리더입니다.

크리테오 쇼퍼 그래프(Criteo Shopper Graph)는 3가지 데이터 컬렉티브를 활용하여, 구매 여정에 대한 보다 완전한 그림을 확보하고 검색 데이터, 구매 이력 등 다양한 요소에 기반하여 건강 및 뷰티 고객들에게 도달할 수 있도록 지원합니다.

끊김없는 경험을 제공하는 브랜드가 되려면, 데이터가 기반이 되어야 합니다.

옴니채널은 새로운 표준으로 자리를 잡아, 이제는 연결된 온라인 및 오프라인 마케팅 전략이 필수적이 되었습니다. 고객들이 콘텐츠를 소비하는 모든 방식을 고려할 때, 경쟁에서 앞서가기 위해 모든 채널에서 맞춤화된 광고를 활용하는 건강 및 뷰티 브랜드들을 위한 기회는 무한합니다.

장기적으로 성공을 거두는 기업들에게는 한가지 공통점을 발견할 수 있습니다. SNS, 앱, 웹, 매장 등 구매 여정의 모든 단계에서 맞춤화된 경험을 생성하기 위해 데이터를 활용한다는 것입니다.