트렌드 전략의 특징

마지막 업데이트: 2022년 7월 6일 | 0개 댓글
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▲ 베트남의 검색 포털사이트이자 거대한 SNS 플랫폼인 ‘Zing’

마케팅으로 보는 지구(2)_국가별 트렌드와 특징

크리에이티브한 광고는 소비자의 기억 속에 오랫동안 각인될 수 있다는 장점이 있다. 하지만 광고의 기능은 결국 제품이 ‘팔리는 것’. 즉, 소비자로부터 선택되는 것에 목적을 둬야 한다. 따라서 ‘크리에이티브’란 조사된 결과에 의해 객관적으로 판단 가능한 것일 필요가 있다. 다시 트렌드 전략의 특징 말해, 이는 타깃 소비자를 정확히 이해해야만 한다는 뜻이다. 그렇다면 경쟁사에 비해 뛰어난 우리 제품과 브랜드의 우수성을 부각하려면 어떠한 마케팅 방법을 기획해야 할까? 게다가 글로벌 마케팅이라면? 국가별 문화적, 정치적, 법적 환경을 살펴보기 전에 이번 연재 글에서는 먼저 그 트렌드와 특징을 간략하게 살펴보려 한다.

유니레버의 화장품 브랜드 중 하나인 도브(Dove) 트렌드 전략의 특징 담당 글로벌 브랜드 임원 ‘실비아 라그나도’는 젊음과 판에 박힌 미인을 숭배하는 정형화된 아름다움 대신에 96세의 여인을 모델로 앞세우며 ‘진정한 아름다움(Real Beauty)’에 대해 새롭게 이야기하기 시작했다. 2004년부터 시작한 이 캠페인은 기존의 정형화된 화장품 광고의 틀을 깨며 전 세계 다양한 문화권의 소비자로부터 사랑받았고, 세계 곳곳에서 웹사이트 접속자 수가 수백만 명에 달하고 인쇄 매체와 TV 광고 외에도 유튜브에 올린 광고 영상이 열흘도 채 되지 않아 다운로드 수 300만 회를 넘는 등 커다란 성공을 이뤘다.

아직도 이어지고 있는 이 캠페인의 메시지 ‘자신의 아름다움을 믿으라’가 국가, 인종, 나이 등의 수많은 차이를 넘어 타깃 소비자의 마음을 움직인 결과다. 이처럼 빅 아이디어 캠페인은 국경을, 인종을, 연령의 경계를 무너뜨린다. 하지만 이러한 빅 아이디어 캠페인을 기획하는 것 못지않게 광고를 어떻게 배포할 것인지 또한 마케터에게 주요한 임무다. 특히, 글로벌 마케팅을 진행하는 마케터라면 미세하게 차이 나는 국가별 특성과 선호 광고 타입을 파악해 이에 따라 메시지 강조점 및 전달 방법을 조정함으로써 소비자 구매 결정에 직접적인 영향을 줘 우리 브랜드 및 제품을 선택하게 하는 것이 필수다.

서양 트렌드와 특징 알아보기 – 미국 vs. 유럽
먼저 서양을 크게 미국과 유럽으로 나눠 보면, 미국은 유럽에 비해 스토리텔링의 파워가 큰 편이다. 따라서 대부분 미국 광고·마케팅은 소비자가 그들 자신을 스토리라인의 일부로 생각하게 하는 데 비중을 둔다. 반면, 유럽 시장은 소비자가 브랜드를 경험하게 유도한다. 이를 위해 주로 유럽 광고·마케팅은 그들의 제품 혹은 서비스의 차별적 특징을 이야기한다. 이는 유럽인들이 구매 포인트(Selling Point)를 가격과 제품력, 그리고 제품으로부터 얻을 수 있는 혜택에 좀 더 두기 때문이다.

아시아 국가별 트렌드와 특징 알아보기 ? 중국, 인도, 베트남
한편 새로운 빅 마켓으로, 전 세계에서 주목받고 있는 중국, 인도, 그리고 베트남은 독특한 정치적, 관습적 특성이 있으므로 좀 더 세심하게 살펴볼 필요가 있다.

현재 중국 정부의 트위터, 페이스북, 유튜브 차단으로 중국 네티즌들은 그들만의 정보 공유 플랫폼인 웨이보(weibo.com)를 사용하고 있다. 초기 많은 유명인과 연예인의 사용으로 일반 네티즌들 사이에서도 많은 인지도를 얻은 웨이보는 현재 스타와 팬뿐 아니라 많은 기업과 언론사도 계정을 개설해 고객과 트렌드 전략의 특징 소통하는 수단이자 정보를 전달하는 통로로 활용하고 있다.

이러한 소셜미디어의 강한 파급력으로 중국 소비자들에게는 온라인을 통한 ‘일반 사용자 리뷰’뿐 아니라 우리나라의 파워블로거와 같은 ‘오피니언 리더(KOLs, Key opinion leaders)들의 사용 후기’가 구매 전 결정에 많은 영향을 미치고 있다. 오피니언 리더는 연예인, 블로거, 전문가 혹은 기업 마케터들로, 이들은 많은 수의 팬을 보유하고 있으며 이로 인해 마케팅 이익을 얻는다. 이때 좀비 계정과 같은 페이크 팬(Fake Fans)을 가진 오피니언 리더를 잘 가려내야 함을 유의해야 한다.

중국에서 소셜미디어 다음으로 떠오르고 있는 다목적 모바일 앱 사용 증대에 못지않게 인도에서는 최근 모바일상거래(M-Commerce)가 전자상거래(E-Commerce)보다 더 선호되고 있다. 하지만 여전히 일부 소비자는 모바일 상에서의 결제를 꺼리고 있으며, 모바일에 최적화된 쇼핑사이트가 부족한 상황이다. 따라서 인도 시장 진출을 준비하고 있는 마케터들은 안정적인 결제 시스템과 모바일 환경 최적화를 차별 요소로 부각하는 것이 좋은 전략이다. 또한, 유튜브와 같은 동영상 스트리밍 사이트는 인도에서 매우 인기가 있으며, 제품 리뷰 동영상은 특히 활용도가 높다.

영국 시장조사기관 유로모니터(Euromonitor)는 2016년 트렌드 전략의 특징 베트남의 인터넷 사용자 수가 2011년 280만 명에서 두 배 가까이 증가한 430만 명에 달할 것으로 예측했다. 더불어 인터넷 사용자 증가와 함께 전자상거래의 성장 또한 가속화할 전망이다. 인터넷 쇼핑 카테고리 중 베트남에서 가장 인기가 있는 분야는 패션(의류, 신발) 그리고 전자기기(스마트폰, 태블릿PC, 랩톱)다.

또한, 베트남에서 페이스북만큼 인기 있는 사이트로는 ‘Zing’이 있다. Zing은 소셜 네트워킹, 소셜 게임, 엔터테인먼트, 뉴스미디어에 이르기까지 포털사이트로서 폭발적인 성장을 이루며 가장 거대한 SNS 플랫폼으로 자리 잡고 있다. 이뿐 아니라 인도만큼 베트남 또한 스마트폰 사용자 수 증가와 함께 모바일 마케팅이 각광받는 추세다. 특히, 15~24세의 젊은 사용자층이 주요 사용자기에 이들을 타깃으로 한 모바일 광고가 많은 편이다.

▲ 베트남의 검색 포털사이트이자 거대한 SNS 플랫폼인 ‘Zing’

다음 연재 글에서는 이러한 국가별 트렌드와 특징에 영향을 미치고 있는 ‘문화적 환경’에 관해 좀 더 자세히 알아보려 한다. 문화적 환경은 특히 수출국 소비자와의 유대 관계 형성을 돕고 도덕적 관습에 어긋나는 요인을 피함으로써 반감(Noise level)을 줄이기 위한 주요 고려사항이다.

키워드 특집 2탄, 이커머스 고도화의 핵심으로 떠오른 키워드 TOP3

지난 콘텐츠에서는 메타버스·라이브커머스·구독 서비스를 중심으로 전반적인 2021 이커머스 시장 트렌드를 파악했습니다. 이번에는 전반적인 이커머스 시장 트렌드에서 한 걸음 더 나아가 이커머스 고도화를 위한 전략을 키워드로 살펴보겠습니다.

*메타버스·라이브커머스·구독 서비스에 대한 이야기가 궁금하다면?
‘소유보다 경험, 2021년 이커머스 시장을 뜨겁게 달군 키워드 Top 3’ 콘텐츠 보러 가기

2021년은 이커머스 시장의 성장과 함께 많은 브랜드가 자사몰 강화에 더욱 집중했던 시기였습니다. 과거 온라인 상품 판매자는 자사몰보다 유통 플랫폼을 활용하는 판매 방식을 선호했습니다. 상대적으로 시장 진입이 용이해 비용을 절감할 수 있고 다수 고객에게 상품을 노출시킬 수 있다는 장점도 있기 때문이죠.

하지만 이커머스의 영향력이 점차 확대되며 쉽게 자사몰을 구축할 수 있는 환경이 만들어졌고, 브랜드 자생력을 높일 수 있는 D2C 전략이 주목받기 시작했습니다. 특히 2021년, 다방면에서 온라인으로의 전환이 빠르게 일어나면서 자사몰 고도화를 위한 퍼스트 파티 데이터·CRM 마케팅 등의 키워드에 대한 관심도 빠르게 높아졌습니다.

이번 콘텐츠에서는 이커머스 고도화 전략의 핵심 키워드였던 D2C·퍼스트 파티 데이터·CRM 마케팅에 대해 알아보겠습니다.

[키워드 목차]

1탄2탄
-메타버스-D2C
-라이브커머스-퍼스트 파티 데이터
-구독 서비스-CRM 마케팅

4. D2C

D2C(Direct to Customer) 중간 유통과정 없이 자사몰을 통해 고객에게 직접 상품을 판매하는 방식니다. 쉽게 말해 브랜드가 자사몰에서 직접 상품을 판매하는 방식이 바로 D2C입니다. 예를 들어 아마존에서 상품을 판매했던 나이키가 2019년, 아마존과 결별하여 나이키 공식 사이트에서만 상품을 판매했던 사례가 대표적인 D2C 강화 전략의 예시입니다.

*나이키의 D2C 전략 강화 이야기가 궁금하다면?
‘나이키는 왜 아마존과 결별을 선언했을까?’ 콘텐츠 보러 가기

나이키를 시작으로 많은 기업이 유통 플랫폼을 거처 상품을 판매하는 방식이 아닌, 자사몰을 활성화해 고객 확보를 위한 새로운 마케팅 전략을 세웠습니다. 그렇다면 D2C는 어떤 특징이 있을까요?

01. 고객과 직접 거래해 유통 수수료 절감
02. 고객 로열티 확보
03. 고객 행동 데이터 기반으로 고객의 관심사·유입 경로 파악과 이를 활용한 정확한 고객 타기팅

D2C의 특징은 유통 플랫폼에서 상품을 판매했을 때보다 높은 마진을 얻으면서 브랜드 팬덤을 형성할 수 있습니다. 이러한 특징을 가진 D2C는 미국 시장에서 가장 먼저 주목받은 마케팅 전략입니다. 이후 미국을 시작으로 중국·한국 등이 뒤이어 D2C 시장에 뛰어들면서 전 세계 D2C 시장의 규모는 점차 커지고 있습니다.

2018-2021 미국 D2C 시장 규모

전 세계 D2C 시장을 리드하는 미국의 D2C 시장은 2017년 107.3억달러 대비 2021년에는 212.5억달러로 2배 이상 성장했습니다. 이러한 흐름에 힘입어 국내에서도 식품·패션·자동차·뷰티 등 다양한 업계에서 D2C 방식으로 상품과 서비스를 판매하기 시작했습니다.

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자사몰 판매 비율 80% 이상인 국내 대표 D2C 기업

2021 국내 D2C 성공 사례

[애슬레저]
자사몰 판매 비중 85% & 재구매율 70%

브랜드엑스코퍼레이션의 젝시믹스

자사몰 강화를 위한 젝시믹스의 대표적인 전략은 가격 경쟁력’ ‘리뷰 활성화입니다. 유통 수수료를 줄이는 대신 상품 연구 개발에 투자해 가격 대비 퀄리티를 높였고, 리뷰가 구매 전환의 핵심이라는 판단해 쉽고 빠르게 리뷰를 작성할 수 있는 환경을 제공했습니다. 이외에는 2주에 한 번 카테고리별 신제품 론칭, 다양한 색상 출시 등 젝시믹스의 신상품을 자주 경험하고 구매할 수 있는 환경을 구축했습니다. 젝시믹스의 매출은 2019년엔 555억원, 2020년엔 1,094억원, 그리고 2021년 3분기 누계 매출은 1,074억원으로 매년 큰 폭으로 상승하며 애슬레저 업계 1위 브랜드로 등극했습니다.

[미디어커머스]
자사몰과 입점 판매 비율은 8:2

블랭크코퍼레이션

23개 개별 브랜드를 운영하는 미디어 커머스 기업인 블랭크코퍼레이션의 경쟁력은 브랜드별로 다른 자사몰 운영 자체 콘텐츠입니다. 특히 블랭크의 자체 콘텐츠는 상품 기획 후 콘텐츠를 제작하는 방식이 아닌 콘텐츠화 할 수 있는 상품을 기획하는 방식으로 제작해 콘텐츠에 커머스를 융합한 새로운 운영 방식으로 평가받았습니다.

블랭크코퍼레이션의 매출은 2017년~2020년 3년 연평균 성장률 약 60%를 달성, 특히 대표 브랜드인 바디럽은 론칭 3년 만에 매출 694억원을 기록하며 전년대비 약 30% 이상 성장했습니다.

5. 퍼스트 파티 데이터 (1st party data)

퍼스트 파티 데이터란 서비스 주체가 수집 및 활용하는 데이터입니다. 퍼스트 파티 데이터는 서비스 내에서 발생하는 모든 데이터를 수집·분석해 사용자 식별, CRM 마케팅 등 다양한 부분에 사용됩니다. 퍼스트 파티 데이터는 올해 다양한 이유로 디지털 마케팅 시장의 뜨거운 감자로 떠올랐습니다. 이유는 무엇이었을까요? 환경적 요인과 기술적 요인으로 나눠 이야기해보도록 하겠습니다.

01. GDPR, CCPA 등 개인정보 침해 관련 고민 증가
02. 서드 파티 데이터의 사용 제한 예고
03. 쿠키 제한 없는 고객 행동 데이터의 수집 필요성 증가
04. 다양한 브라우저 등장으로 데이터를 활용할 수 있는 기술의 필요성 증가
05. 자사몰 강화를 위해 고객 행동 데이터 수집에 대한 수요 증가

위와 같은 다양한 이유 중에서 퍼스트 파티 데이터가 주목받은 가장 큰 이유는 바로 서드 파티 데이터의 제한입니다. 서드 파티 데이터 활용의 제한으로 리타기팅 광고의 효율을 기대하기 어려워지면서 퍼스트 파티 데이터를 활용한 기존 고객 중심의 마케팅이 중요해졌기 때문입니다.

퍼스트 파티 데이터를 통해
고객을 이해할 수 있어요.

퍼스트 파티 데이터는 기존 고객의 행동 패턴과 관심사를 파악할 수 있어 데이터 기반 마케팅 시나리오를 세우는 데에 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이번 퍼스트 파티 데이터 활용 사례에서는 건강기능식품을 판매하는 A사와 다이어트 보조제를 판매하는 C사의 실제 사례를 살펴볼 예정입니다. 이후 CRM 마케팅 사례에서는 A사와 C사가 퍼스트 파티 데이터에서 얻은 인사이트를 바탕으로 CRM 마케팅 시나리오를 세워보겠습니다.

건강기능식품 브랜드 A사의 퍼스트 파티 데이터 활용 사례

건강기능식품을 판매하는 A사는 주력 상품 B 판매율 증가를 목표로 설정했습니다. 목표 달성을 위해 해당 상품을 구매한 고객의 상품 상세 페이지 조회 데이터를 분석했습니다. 상품 상세 페이지 데이터는 고객의 현재 관심사와 방문 목적을 나타냅니다. 때문에 어떤 상품의 상세 페이지를, 몇 회 조회했는지에 따라 다른 마케팅 시나리오를 세울 수 있습니다.

[데이터 분석]

-B 상품 구매자 중 약 54%는 상품 구매 전 전체 상품을 2~4회 정도 조회한 후 구매한다.
-B 상품 구매자 중 58.92%는 상품 구매 전 B 상품을 1~2회 정도 조회한 후 구매한다.

[인사이트]

-B 상품 구매자는 연관성 있는 상품과 B 상품을 고민하다 B 상품을 최종적으로 구매한다.
-연관성 있는 상품을 조회한 후 구매로 이어지지 않은 고객에게 B 상품을 인지시킨다면 구매를 유도할 수 있을 것이다.

다이어트 보조제 브랜드 C사의 퍼스트 파티 데이터 활용 사례

다이어트 보조제를 판매하는 C사는 낮은 재구매율로 고민하고 있습니다. 이러한 고민을 해결하기 위해 상품을 구매한 고객들이 재구매하는 시점과 비율에 대한 데이터를 분석해 마케팅 시나리오를 세우기 위한 인사이트를 도출했습니다.

[데이터 분석]

-C사의 경우 한 번 상품을 구매한 고객이 최소 1개월이 지난 시점에 재구매하는 비율은 평균 3.5%이다.
-한 번 상품을 구매한 고객이 최소 2개월이 지난 시점에 재구매하는 비율은 평균 1.49%이다.

[인사이트]

-상품을 한 번 구매한 고객은 평균 2개월 후에 C사를 떠나고 있다.
-구매 후 1~2개월이 된 시점에 재방문과 재구매를 유도하는 장치가 필요하다.

이렇게 목적에 따라 다른 퍼스트 파티 데이터를 수집하고 분석한다면 우리 쇼핑몰의 고객을 이해하는 것은 물론, 고객 경험 강화를 위한 마케팅 시나리오까지 세울 수 있습니다.

6. CRM 마케팅

마지막 키워드는 CRM 마케팅입니다. CRM 마케팅이란 기존 고객과의 관계를 강화해 많은 가치를 창출, 장기적으로 리텐션을 유지하기 위한 마케팅 전략입니다. CRM이라는 용어는 예전부터 널리 사용됐지만, 관심을 받은 지는 오래되지 않았습니다. CRM 마케팅이 주목받기 시작한 이유는 무엇일까요?

01. 광고로 신규 고객을 유치하는 방법은 투자 비용 대비 낮은 성과
02. D2C를 고도화하고자 하는 기업이 많아지며 고객 관계 강화에 집중
03. 고객의 관심사와 니즈에 따라 개인화 마케팅의 필요성 증대

이러한 CRM 마케팅의 핵심은 고객의 관심 포인트, 정말 필요한 상품과 서비스를 파악해 구매 과정에서 좋은 경험을 전달하는 것입니다. 구매의 전 과정에서 좋은 경험을 제공하는 것은 유사 제품이 많은 이커머스 시장에서 우리 기업만의 경쟁력이 될 수 있습니다.


퍼스트 파티 데이터로 얻은 인사이트로
CRM 마케팅 시나리오 세우기

건강기능식품 브랜드 A사의 퍼스트 파티 데이터 활용 사례

건강기능식품 브랜드 A사의 퍼스트 파티 데이터 활용 사례에서 특정 상품을 구매한 고객들의 상품 조회 데이터를 분석한 결과 연관성 있는 상품을 조회한 구매로 이어지지 않은 고객에게 B 상품을 인지시킨다면 구매를 유도할 있다는 인사이트를 얻을 수 있었습니다. 이러한 인사이트를 기반으로 다른 조건의 캠페인을 설정해 CRM 마케팅을 실시할 수 있습니다.

[조건 1]

Target

-실시간 방문자 중 시작 페이지가 ‘유사 상품 1’ ‘유사 상품 2’의 상세 페이지인 고객
-최근 90일 동안 상품 B를 구매하지 않은 고객
-최근 90일 동안 상품 B를 1회 이상 조회한 고객

Action

-‘유사 상품 1’ ‘유사 상품 2’ 상세 페이지에서 마우스 스크롤을 30% 이상 내린 시점에 캠페인 노출

[조건 2]

Target

-실시간 방문자 중 ‘유사 상품 1’ ‘유사 상품 2’의 상품 상세 페이지를 1회만 조회한 고객
-최근 90일 동안 상품 B를 구매하지 않은 고객
-최근 90일 동안 상품 B를 1회 이상 조회한 고객

Action

-‘유사 상품 1’ ‘유사 상품 2’상세 페이지 조회 후 다음 페이지에서 캠페인 노출

[다이어트 보조제 브랜드 C사의 CRM 마케팅 사례]

다이어트 보조제 브랜드 C사의 CRM 마케팅 성공 사례

다이어트 보조제 브랜드 C사의 퍼스트 파티 데이터 활용 사례에서 전체 상품을 구매한 고객들이 재구매를 하는 시점과 비율 데이터를 분석했습니다. 그 결과, 상품을 한 번 구매한 고객은 평균 2개월 후 C사를 떠나기 때문에 구매 1~2개월이 시점에 재방문과 재구매를 유도하는 캠페인이 필요하다는 인사이트를 얻었습니다.

이러한 인사이트를 기반으로 구매 후 시점에 따라 그룹을 분류해 그룹별로 다른 캠페인을 노출했습니다.

[최근 20 전에 구매한 고객 그룹]

-구매 상품 재 구매 리마인드
-연관 상품 추천

[구매 2개월이 다가오는 고객 그룹]

-구매 상품 재 구매 리마인드
-연관 상품 추천
-시간제한 쿠폰

[구매 2개월이 지난 고객 그룹]

-전 상품 할인 쿠폰
-주력 상품 최대 50% 할인 쿠폰

지금까지 총 두 편의 콘텐츠를 통해 2021 핵심 키워드(메타버스, 라이브 커머스, 구독 서비스, D2C, 퍼스트 파티 데이터, CRM 마케팅)를 살펴봤습니다. 온라인 중심 마케팅 활동이 활발해지면서 그 장점과 활용성이 두각을 나타냈던 키워드였는데요.

2022년에는 단계적 일상 회복과 더불어 동계 올림픽·대선·아시안 게임·월드컵과 같은 이벤트가 있어 이러한 이벤트와 관련된 디지털 마케팅 전략을 준비해야 합니다. 예를 들어 해당 이벤트와 연관성 높은 고객 행동 데이터를 분석하거나, 이벤트 1개월 전 미리 키워드로 관심사를 파악하는 것이 될 수 있겠지요.

이벤트와 관련된 마케팅 전략과 함께 지속되는 온라인 중심의 소비문화로 브랜드들은 경쟁사 대비 많은 충성 고객을 확보하기 위해 CRM 마케팅에도 더욱 집중해야 합니다. 2021년에는 CRM 마케팅을 시작했다면, 2022년에는 고도화 방안에 대한 고민이 필요한 한 해가 될 것으로 예측됩니다.

다가오는 2022년에는 더욱 많은 마케터가 본연의 업무에 집중하며 효율적으로 일하실 수 있도록 CRM 마케팅 자동화 솔루션 빅인의 고도화를 위해 더욱 노력하는 빅인사이트가 되겠습니다. CRM 마케팅과 업무 자동화에 고민이 많으신 마케터 분들의 꾸준한 관심 부탁드립니다.

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트렌드 전략의 특징

이례적인 팬데믹의 연속선상에 놓인 2021 년 , 창업시장에도 위기와 기회가 공존할 것으로 예상된다 . 포스트코로나 시대에 걸맞지 않는 업종의 창업은 점차 위축되는 반면 , 코로나와 함께 시작된 거대한 변화와 결을 함께 가는 트렌드 전략의 특징 트렌드 전략의 특징 업종은 새로운 시장을 활짝 열고 예비창업자들에게 다양한 기회를 제공할 것이다 . 잠시 접어두었던 청사진을 다시 펼쳐놓고 본격적으로 창업을 논하기에 앞서 몇 가지 키워드로 2021 창업 트렌드를 알아보자 .

디지털 기술을 상품의 개선이나 생산 공정 , 사업 전반의 프로세스에 적용함으로써 비용을 절감하거나 비즈니스를 효율화하는 것을 디지털 트랜스포메이션이라고 말한다 . 이는 인터넷 혁명 시대라고 불리는 1990 년대에 처음 등장한 개념으로 디지털 기술을 사회 전반에 적용해 전통적인 사회 구조를 혁신하고자 하는 뜻을 담고 있다 .

디지털 트랜스포메이션은 2010 년대 초반 사물인터넷 (IOT), 클라우드 컴퓨팅 , 인공지능 (AI), 빅데이터 솔루션과 블록체인 등 첨단 정보통신 기술 플랫폼의 등장으로 정점에 이르렀다 . 기업들이 ‘ 전산화 ’ 와 ‘ 디지털화 ’ 과정을 통해 새로운 산업 생태계를 구축하기 시작한 것 . 경영전략 및 비즈니스 모델의 총체적인 ‘ 디지털 트랜스포메이션화 ’ 를 이루었다 .

이러한 경향은 작년의 팬데믹으로 인한 언택트 기술의 수요 증가와 맞물려 점점 더 가속화되고 있다 . 특히 나이키 , 샤오미 , 스타벅스 , 테슬라 등 각 산업 분야를 대표하는 기업들의 디지털 트랜스포메이션 사례는 2021 년 계속될 포스트 코로나 시대의 청사진을 보여준다 . 특히 이 부분에서 우리가 주목할 것은 하늘 아래 완전히 새로운 것은 없다는 사실이다 . 완전히 새로운 분야보다는 아날로그 시장에서 디지털화되지 않은 분야를 찾아 디지털업스케일하는 전략이 더 유리할 것으로 판단된다 .

코로나 19 이후 환경보호의 중요성이 날이 갈수록 더욱 확대되고 있다 . 당근마켓 등의 중고 거래 플랫폼을 통한 거래량이 늘어나는 것 또한 이런 움직임을 잘 나타낸다 .

환경보호와 함께 창업시장에서는 리사이클 창업이 더욱 주목받는 주제로 떠올랐다 . 코로나로 인한 경기 악화로 폐업한 소상공인들도 많아짐에 따라 오프라인 창업시장에서는 기존 매장의 시설 혹은 집기 , 인테리어를 그대로 활용하여 창업 투자비를 최소화하려는 리사이클 창업이 크게 주목받을 것으로 보인다 . 패션 , 가구 , 잡화 , 생활용품 등 소규모 제조업의 경우에도 환경보호라는 가치를 더해 브랜딩하고 있는 추세이며 , 부동산 시장에서조차 리모델링이 인기를 모으면서 이를 지원하는 정리 , 인테리어 창업이 활기를 띌 전망이다 .

인건비와 홍보비 등 부대비용의 증가로 소상공인들의 숍인숍 창업과 브랜드 간 콜라보레이션 창업이 더욱 활성화될 전망이다 . 비대면 시대에 모바일 시장의 팽창이 더욱 가속화되면서 오프라인 매장들은 전반적으로 매출이 하락하고 있다 . 그렇기 때문에 공간 효율을 높이는 것이 더욱 중요해졌다 . 숍인숍에 방문하는 고객들은 두 가지 욕구를 모두 충족할 수 있다 . 이미 PC 방 안의 카페 , 커피숍과 생활용품 판매점의 결합 등이 성공사례로 나타났으며 공간에 대한 고객들의 반응 또한 매우 긍정적이다 .

브랜드 간 콜라보레이션은 더욱 활발해질 전망이다 . 매출 향상과 더불어 비즈니스 모델의 부족한 점을 보완할 수 있는 수단이 되기도 한다 . 이마트 24 브랜드와 스무디킹 브랜드가 콜라보레이션하여 이마트 24 매장 안에 스무디킹을 판매함으로써 편의점 여름 음료의 가치를 향상시키는 것 , 치킨 브랜드와 유명 와인 브랜드가 콜라보레이션 해 배달 고객의 만족을 높인 사례와 같이 콜라보레이션 창업은 서로 다른 브랜드 간의 윈윈 효과를 기대할 수 있다 .

미닝아웃은 미닝 (meaning, 신념 ) 과 커밍아웃 (coming out, 정체성을 드러내다 ) 의 합성어로 MZ( 밀레니얼 +Z) 세대의 소비 트렌드를 설명해주는 단어이다 . MZ 세대는 개성이 강하고 개인의 취향을 드러내는 데 주저함이 없다 . 정치 , 사회적 신념을 드러내는 데도 적극적이다 . 사소한 물건 하나를 사더라도 사치를 공유하는 브랜드를 선호한다 . 지속가능성을 추구하는 친환경 패션 , 동물 복지를 생각하는 비건 뷰티 , 인권 문제를 고민하는 공정무역 제품인지 따져본 뒤 , ‘ 착한 소비 , 가치 소비 ’ 를 한다 .

미닝아웃은 소비자가 자기만족뿐 아니라 사회 , 환경 등에 미치는 영향까지 고려해 소비하는 것을 의미한다 . 윤리적 소비 , 친환경 소비와도 맥이 통한다 . 과거에는 개인이 나서는 것을 유별나게 생각했던 것과 달리 최근 SNS 를 중심으로 자신의 가치관을 표현하고자 하는 소비자의 욕망이 미닝아웃 소비 트렌드를 확산시킨다 . 소비활동에 능동적이고 자발적으로 참여한다 . 앞으로 고객 참여가 없는 마케팅은 성공하기 어렵다 .

이에 따라 포장을 줄이며 친환경 소재를 사용하고 , 제품을 생산할 때 동물 복지를 경시하거나 환경을 파괴하는 과정이 있진 않은지를 끊임없이 고민하는 일이 기업들에게는 선택이 아닌 필수로 자리 잡았다 . 창업에 앞서서도 사회적으로 중요한 가치와 의미를 비즈니스에 흡수하고 실천해야 한다는 사실을 인지해야 한다 . 고객과 사회 , 상품에 진정성을 갖는 것은 미닝아웃 창업의 첫걸음이다 .

5. 매력 자본과 인플루언서 이코노미

포스트코로나 시대의 특징 중 하나는 인플루언서 경제다 . 미국 벤처 투자판에서 큰 관심을 받고 있는 ‘ 오디오 SNS’, ‘ 클럽하우스 ’ 는 인플루언서 이코노미를 상징하는 사례 중 하나로 꼽힌다 . 뉴욕타임스에 따르면 , 투자자들은 2020 년부터 인플루언서 이코노미를 정당한 비즈니스로 받아들이고 있다 .

창업에 필요한 디지털 진입장벽은 점점 낮아지고 있다 . 자본이 부족할지라도 매력 자본을 가진 사람이 창업에 절대적으로 유리한 비즈니스 환경이 조성되고 있는 것 . 매력 자본을 구성하는 요소는 커리어 , 개성 , 라이프 스타일 , 전문성 , 큐레이팅 역량 , 네트워크 등으로 매우 다양하다 . 중요한 것은 이 매력 자본을 가지고 사업의 깊이를 만들어 브랜드 신뢰도를 높여야 한다는 점이다 .

6. 1 인 소자본 창업과 무인점포 창업

코로나 19 의 지속으로 소상공인들이 가장 힘들었던 점은 매출이 거의 없음에도 고정 비용이 지출되는 것이었다 . 집합금지로 영업이 중단되고 영업 제한으로 영업시간이 줄었지만 임대료는 내려가지 않았다 . 연일 보도되는 착한 임대인은 극소수였으며 , 매장을 운영할 최소 인력을 유지해야 했기에 인건비 또한 계속 지출됐다 .

반면 , 1 인 무점포 사업은 셧다운 상태가 되더라도 이런 위험이 없다 . 1 인 무점포 창업은 장비 , 전문성이나 재능 , 기술 , 용역 등을 기반으로 하는 것이 특징이다 . 창업투자비도 적게 들고 매출이 없으면 운영 경비도 거의 없다 . 차 한 대로 창업이 가능한 이사 택배 서비스 , 실내 환경정화와 홈케어 서비스 , 출장세차 서비스 , 소독방역 서비스 등은 대표적인 1 인 무점포 사업이다 .

언택트에 대한 욕구로 스마트 기술과 장비를 활용한 무인점포 창업도 계속 인기를 모을 전망이다 . 중소벤처기업부는 2025 년까지 4 천 개 매장을 스마트슈퍼로 육성할 계획이다 . 스마트슈퍼 , 무인독서실 , 무인스터디카페 , 무인아이스크림가게 , 무인편의점 , 무인커피숍 등 무인 업종은 다양한 분야로 확산될 것이라고 밝혔다 . 로봇 조리사를 도입하는 창업도 늘어날 것이며 , 서빙 로봇이나 안면인식 시스템 , 트렌드 전략의 특징 디지털페이의 도입도 확산될 것이다 .

피보팅이란 원래 ‘ 축을 옮긴다 ’ 는 뜻의 스포츠용어였으나 코로나 19 이후 사업 전환을 일컫는 경제 용어로 사용되고 있다 . 현재와 같이 예측이 불가능한 시장의 변화에 적응하고자 다양한 방식으로 사업 전환을 시도한다는 의미에서 기업 경영 혁신이라고 볼 수 있다 .

피보팅의 핵심은 ‘ 얼마나 바꾸느냐 ’ 가 아닌 ‘ 무엇을 축으로 바꾸느냐 ’ 에 달려있는데 전략 유형은 크게 아래 4 갈래로 나뉜다 .

  • 피보팅 : 회사가 보유한 기술이나 노하우 등 역량을 중심으로 사업 모델을 전환하는 전략
  • 피보팅 : 기업이 보유한 자산 중에서 시설설비 , 공간 , 건물 등 물리적인 자원을 중심으로 사업을 전환하는 전략
  • 피보팅 : 변화하는 니즈에 따라 기존에 구축된 고객들의 정보와 트렌드 전략의 특징 리스트를 중심으로 재빠르게 사업을 전환하는 전략
  • / 세일즈 / 판매 피보팅 : 오프라인 중심이던 상품 판매 채널을 온라인 , 방송 , 모바일 등의 새로운 판로를 개척해 사업을 전환하는 전략

창업을 하고 사업을 진행하는 과정에서 제품 , 전략 , 성장 엔진에 대한 새롭고 근본적인 가설을 테스트하기 위해 시장 반응을 보면서 지속적으로 경로를 자유롭게 수정할 수 있어야 한다 . 즉각적으로 방향 전환이 되어 사업 모델을 개선해야만 사업 성공의 확률이 높아진다 .

뉴노멀에 대해 계속해서 관심을 가져야 한다 . 기존에 존재했던 업종에 뉴노멀을 적용하면 여러 가지 측면에서 유리하다 . 특히 정부의 창업경진대회나 창업정책자금 지원을 염두에 두고 있다면 사회적 가치나 혁신성에 집중해야 한다 .

빅데이터 , AI, 딥러닝 , 음성인식 , 사물인터넷 , 로봇 등 동일한 창업 아이템이라도 포스트코로나 트렌드 전략의 특징 시대 가속화되고 있는 4 차 산업혁명이 제공하는 새로운 가치를 어떻게 결합하느냐에 따라 평가가 달라진다 . 기존 사업에 IT 를 더해 새로운 플랫폼을 제안하는 사업이 좋은 예시이다 . 혹은 AI 나 챗봇을 도입해 기존 사업을 새롭게 리모델링 해도 좋은 평가를 받을 수 있다 . 혹은 ‘ 아이디어스 ’ 나 ‘ 오늘의집 ’ 과 같이 플랫폼이 없는 분야를 찾아 상거래 플랫폼을 제안한다면 창업 성공 가능성도 높아진다 .

9. 홈어라운드 소비 ( 동네상권 )

코로나 19 이후 달라진 소비 패턴 중 눈에 띄는 변화는 근거리 소비가 크게 증가했다는 점이다 . 상권의 중심축이 번화가에서 주거지 인근으로 옮겨지고 있는 것 . 여기에 변화된 근무형태는 홈어라운드 소비를 더욱 가속화했다 . 많은 사람들이 자택에서 근무를 하며 자연스럽게 집 근처에서 소비하기 시작한 것이다 .

지역 커뮤니티 내에서 이루어지는 소비 문화가 강화되면서 홈어라운드 소비가 지속적으로 확장되고 있다 . 중고거래뿐 아니라 동네 온라인 커뮤니티가 활성화되는 분위기이다 . 집에 있는 시간이 늘어나고 지역 내 소비가 불가피해진 상황에서 온라인 카페 , 중고거래 앱 등 IT 를 활용해 사람들이 동네와 관련된 다양한 정보들을 공유하고 집 주변 상권을 살리는 홈 어라운드 소비가 지속될 전망이다 .

트렌드 전략의 특징

경제가 성숙기를 넘어 지식사회로 빠르게 진전되면서 식품산업도 복합구조로 변화됨에 따라 식품 마케팅 역시 단편적이 아닌 전체적인 틀을 바탕으로 소비트렌드에 부응하는 차별화 전략이 필요하다는 의견이 제시됐다.

한국식품영양학회가 20일 서울교육문화회관에서 ‘식품 마케팅의 현황 및 전망’를 주제로 개최한 동계학술대회에서 SP마케팅연구소 전동균 소장은 “70~90년대에는 가격과 품질이 앞선 제품이 자연히 소비자들의 구매의 대상이 됐으나 최근 4~5년 전부터는 소비자의 트렌드가 급변하고 있다”며 이런 변화에 맞는 마케팅 전략의 필요성을 강조했다.

전 소장은 “디지털 환경의 변화는 소비자를 스마트하게 만들었으며, 기업에게 있어 제품의 가격과 품질로만은 더 이상 경쟁력이 되지 못한다”며 “오늘날 소비자들은 자기만의 차별화 된 가치 제공을 선호한다”고 주장했다.

기업은 이런 소비자들의 변화에 맞춰 디자인(감성), 가치(고객) 지향의 방향에서 체험, 개성, 감각, 혁신에 대한 브랜드 경쟁우위의 가치를 제공하는 한편 신제품 런칭 시 가격, 접근용이성, 다양성, 독특성, 차별성 등 전체적인 면에서 리스크 전략을 수립하는 것이 필요하다고 설명했다.

썬앳푸드 신서호 팀장은 소비트렌드 변화에 따른 대응 전략으로 감성 브랜드로의 진화의 필요성을 제시했다. 그는 “사전에서는 브랜드란 판매자의 재화나 서비스를 다른 판매자들의 그것과 식별하기 위한 이름, 용어, 디자인, 심벌 및 그 외의 특징이라고 정의하지만, 기업에게 브랜드란 고객이 가치를 느끼는 모든 것”이라며 “기업은 브랜드에 정교한 문화적 의미를 담아 소비자들에게 감동적인 기억과 경험을 제공해야 할 것”이라고 강조했다.

신 팀장은 이를 위해 트렌드 전략의 특징 공감각을 통한 감성의 창출의 중요성을 설명했다. 감성 브랜드 가치는 서비스, 정보, 지식, 감각, 문화 등이 어우러진 무형적인 가치로 인간의 5감인 이목구비미 등의 공감각을 통한 감성창출의 위한 중요한 요소로 꼽았다.

보령 영업마케팅본부 전익제 이사는 초고령사회 진입을 눈앞에 두고 있는 우리에게 웰빙 마케팅의 중요성을 강조했다. 행복 안녕 등 건강한 육체와 정신을 추구하는 라이프스타일과 문화코드인 웰빙은 이제 ‘삶의 질’을 높이는 방향으로 전환됨에 따라 건강지향 욕구 및 건강과 식품에 욕구 증대로 연결돼 건강기능식품산업이 점차 성장하고 있다고 그는 설명했다.

건강기능식품은 제조원가 대비 매출액의 차이가 큰 고부가 가치산업으로 01년 기준 제조원가 2600억원으로 매출액은 1조1200억원을 기록했고, 05년에는 매출은 2조2000억원으로 지속적으로 성장하고 있으며, 2010년에는 4조억원의 성장을 예상했다.

전 이사는 웰빙 마케팅에 있어서 그 추구하는 방향성에 맞춰 삶의 질을 높일 수 있다는 점을 부각해야할 것이며, 고객감동을 통한 입소문 마케팅, 고객 체험을 통한 마케팅, 소비자들의 니즈가 반영된 게릴라식 마케팅의 활용을 조언했다.

이커머스 트렌드의 변화와 미래 전략

이커머스 트렌드의 변화와 미래 전략

COVID-19 팬대믹으로 인해 이커머스 시장은 전례없는 큰 변화를 맞이하였습니다.소비자들의 소비 패턴이 비대면 형식으로 급격하게 변화하였고 대부분의 사업체의 입장에서 온라인 채널로의 진입은 생사를 다루는 문제가 되었습니다. 이커머스 트렌드를 발 빠르게 파악하고 다음 전략을 세워보세요.

소비 세태의 변화

락다운과 사회적 거리두기로 인해 사람들이 집에서 보내는 시간이 증가하며, 레스토랑, 여행, 럭셔리 제품 등 오프라인의 활용도가 높은 산업은 소비율이 하락하고 있습니다. 온라인 서비스와 일상 제품 판매율은 반대로 엄청나게 증가했습니다.

이커머스의 계속되는 성장세

오프라인 위주로 판매되던 제품 역시 이제 온라인 시장으로 진입했습니다. 많은 브랜드들이 생존을 위해 온라인으로 확장 및 이전을 해야 하는 상황과, 또 더 많은 수익과 기회, 그리고 새로운 소비자층을 노리기 위해 온라인으로 이동하고 있는 상황이기 때문이에요.

또 2003년 SARS 유행병이 퍼지던 당시, 중국의 오프라인 판매율이 급격히 하락하며 급속도의 디지털화 과정을 거쳤습니다. 알리바바는 50%의 성장률을 보였으며, 타오바오는 전 세계 1등 이커머스 플랫폼이 되었습니다. 이후 이커머스는 계속해서 성장했고, 사스 때와 비슷하게, 코로나 19 팬데믹 역시 오프라인 쇼핑을 막으며 이커머스의 확산을 촉진시키고 있습니다.

이커머스의 또 다른 핵심 축: Z세대에 대해 알아보기

배송체계수준의 향상

유연한 택배 배송 일정 선택지는 소비자들의 이커머스 경험의 쾌적함을 더 향상시켜주고있습니다. 전날 주문하면 다음 새벽에 바로 도착하는 새벽배송이 이제 대부분의 온라인 커머스에서 지원되고 있고, 또 해외 배송 역시 가격대가 대폭 하락했습니다. 이러한 다양한 배송 옵션의 상용화로 인해 이커머스는 오프라인의 즉각성 역시 일정 수준 소화해내며 소비자들의 마음을 사로잡고 있습니다.

진입 장벽의 약화

이커머스에 사업체로 진입하는 장벽 역시 훨씬 낮아지고 있습니다. 웹사이트 구축 등에서 어려움을 겪던 사업체들은 웹사이트를 구매할 수 있게 되었으며, 아니면 이미 구축된 쿠팡과 같은 이커머스 사이트에 입점을 하는 쉬운 형식으로 판매를 할 수 있게 되었습니다. 이커머스 구축에 소요되는 시간과 비용이 줄어듦에 따라 더 많은 브랜드들이 온라인으로 이동할 것으로 예측됩니다.

이커머스 트렌드 1- 옴니채널 쇼핑의 뉴노멀화

이러한 상황 속에서, 소비자들은 이제 온라인과 오프라인 채널을 넘나들며 가장 최적화된 소비를 즐기고 있습니다.

옴니채널링은 소비자들에게 여러 판매 채널과 경로를 거칠 때 끊김없고 변함없이 완벽한 경험을 제공하는 온오프라인 채널의 통합을 뜻합니다. 하버드 비즈니스 리뷰에 게제된 한 연구에 의하면, 73%의 응답자는 일상적으로 한 제품을 구매하는 데에도 다양한 채널을 사용하고 있다고 밝혔습니다. 모바일 기기와 AI 스피커의 발달과 함께, 옴니채널 소비자는 더 늘어날 것으로 예측됩니다.

더 매끄러운 옴니채널 경험을 완성시키기 위한 방법으로는 아래가 있습니다:

  • 웹사이트 및 모바일 경험을 최적화하세요. 모바일 화면에서도 사진 및 글자가 잘 보이는지 체크해 스마트폰 쇼핑족들을 놓치지 마세요
  • SAP 커머스 클라우드와 같은 툴을 사용해 종합적이면서도 맞춤화된 이커머스 경험을 완성하세요.
  • 처음 웹사이트를 들어가는 순간부터 제품이 배송되는 때 트렌드 전략의 특징 까지 최대한 많은 쇼핑 단계에서 맞춤 소비자 경험을 제공하세요. 선물 포장 옵션을 제공하는 것, 그리고 배송을 받을 때 즐거움과 반가움을 느낄 수 있도록 예쁜 포장을 하는 것 역시 즐거운 경험을 쌓는 데에 도움이 된답니다!

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  • 다양한 구매경험 옵션을 제공하세요:
    • 온라인으로 결제하고, 오프라인에서 픽업하기
    • 오프라인에서 구매하고 집으로 배송받기
    • 온라인으로 구매해서 집으로 배송받기
    • 선물포장 옵션 추가하기

    이커머스 트렌드 2- 비주얼의 전쟁: 웹사이트부터 패키지 디자인까지

    제품을 실제로 볼 수 없는 이커머스 사이트에서, 제품을 최대한 상세하게 볼 수 있는 디자인은 필수입니다. 따라서 이커머스 디자인 트렌드는 제품에 초점을 맞추고 방해요소는 제거한 단순한 미니멀리즘 디자인이 유행할 것입니다.

    하지만 비주얼 커머스는 단순 제품 상세 페이지에만 디자인을 적용하는 것이 아니라, 소비자들이 관여하고 주위를 기울이는 모든 곳에 브랜드 이미지를 덧씌우는 작업이에요. 따라서 소비자가 구매를 하고, 제품을 택배로 배송받아 열어보는 순간까지 모든 과정에서 브랜드의 이미지가 느껴져야 합니다.

    그렇기 때문에 브랜드의 차별화를 위해서는 실물로 받아보는 패키지 역시 제품 경험을 향상시켜주는 디자인이 더욱 필요해졌습니다. 티파니 제품의 90%는 아마 민트색과 전혀 관련이 없겠지만, 티파니에서 주얼리를 구매하면 민트색 박스가 오기를 모두가 기대하듯이, 브랜드의 포장 및 택배 박스에서 브랜드 아이덴티티 및 스토리가 드러난다면 소비자들은 구매한 제품의 브랜드에 더 깊은 인상을 받을 것이고, 또 제품 역시 단순한 골판지 박스에 받은 것 보다 더 좋아보이는 후광 효과를 얻을 것입니다.

    비주얼 커머스를 향상시킬 방법:

    • 제품 이미지를 JPG파일에서 JPEG2000이나 WebP 포맷으로 변환시켜, 사진 품질과 업로드 속도를 향상시키세요
    • 인기제품은 360도 회전 이미지나 비디오 촬영을 통해 더 상세한 정보를 전달해주세요
    • 브랜드 패키지를 디자인해 오프라인 배송때까지 브랜드 이미지를 전달해주세요
    • 사용자 제작 콘텐츠를 재활용해 소비자와의 접점을 확대시키고, 브랜드 자체 인플루언서 풀을 확장해주세요
    • 핀터레스트나 인스타그램 등의 소셜미디어에 비주얼 쇼핑 광고를 만들고, 웹사이트로 링크를 걸어 판매를 촉진하세요

    사용자 제작 콘텐츠(UGC) 만들기: 언박싱!

    사용자 제작 컨텐츠(User Genrated Contents)는 최근 떠오르는 트렌드 중 하나입니다. 사용자 제작 콘텐츠는 기본적으로 소비자에 의해 생성되며 브랜드의 큰 자산이 됩니다. UGC의 예로는 이커머스 내에서의 제품 리뷰, SNS에서 공유된 제품의 이미지와 후기글 및 하울 후기 등의 쇼핑 비디오를 브랜드 자체 플랫폼에 다시 공유하는 것 등의 유형이 있습니다.

    UGC 활용의 특징은 브랜드가 많은 돈을 들여 이미지를 만들지 않더라도 소비자들이 자체적으로 수준 높은 품질의 제품 사진 및 콘텐츠를 제작하여 다른 소비자들에게 전달한다는 것과, 또 엄청난 입소문 전파력을 가지고 있다는 것에, 그리고 브랜드가 좋은 콘텐츠를 채택해 공유할 시 소비자는 큰 기쁨과 충성심을 느낀다는 데에 있습니다. 따라서 최근 많은 브랜드들이 친근한 이미지를 형성하고 고객의 충성도를 유도하기 위해 UGC를 이용한 홍보 전략을 채택하고 있습니다.

    G형 박스

    G형 박스, 포장박스, 포장상자, 메일러 상자, 택배용 상자

    사용자 제작 콘텐츠가 아직 제대로 이해가 안간다면, 사용자 제작 콘텐츠를 성공적으로 활용한 브랜드의 대표적인 예로 스타벅스의 #redcupcontest 캠페인을 생각해볼 수 있겠습니다. 스타벅스는 Starbucks의 리미티드 에디션 레드 컵을 가장 창의적으로 표현한 이미지를 #redcupcontest라는 해시태그와 함께 공유하도록 유도했고, 소비자들이 이 이벤트에 참여하는 과정에서 Starbucks는 브랜드와 제품을 홍보하는 효과를 톡톡히 누릴 수 있었죠. 스타벅스의 브랜드 아이덴티티 중 가장 큰 파트인 ‘스타벅스 로고’가 노출되면서도 연말의 느낌이 나는 패키지에 나만의 일러스트를 넣을 수 있어 사람들의 참여의식을 촉구한 훌륭한 마케팅 캠페인이었습니다.

    언박싱 콘텐츠 역시 아주 훌륭한 UGC 종류 중 하나입니다. 최근 브랜드들은 이런 언박싱 영상을 제작하기 위해 인플루언서 키트용 디자인 패키지를 따로 제작할 정도이니, UGC가 불러오는 파급력이 얼마정도일지 예상이 가시죠?

    언박싱 콘텐츠에 대해 더 자세히 알아보고 싶다면: 언박싱- 이커머스의 부상과 함께 온 새로운 마케팅 트렌드

    내 브랜드의 사용자 제작 콘텐츠를 촉진하기 위한 박스 패커티브에서 제작해보기

    이커머스 트렌드 3- 지속가능한 소비 문화 형성

    윤리 소비는 지난 몇 년간 핫토픽이었습니다. 윤리 소비는 소비자가 친환경적으로 생산된 제품이나, 재활용이 가능하거나 환경을 최대한 덜 손상시키는 방식으로 소비할 수 잇는 제품을 소비하는 것을 적극 추구하여 지속가능한 소비 환경을 만들어 가는 행위를 뜻합니다.

    하버드 비즈니스 리뷰에 의하면 현재 65%의 소비자가 지속가능경영을 하며 윤리의식을 가지고 기업행위를 하는 브랜드로부터 제품을 사기를 희망한다 밝혔다고 합니다. 윤리 소비가 소수의 트렌드가 아닌 다수가 요구하는 삶의 태도가 되며, 브랜드들은 항상 시대와 사회의 흐름에 맞춰 윤리적인 행동과 책임감 있는 기업활동을 할 필요가 늘어났죠. 따라서 이커머스 브랜드 역시 향후 가치창출활동을 할 때 친환경 활동을 할 필요가 늘어났습니다.

    대형 이커머스 브랜드 역시 가치창출활동에 더 지속가능한 대안을 추가할 방안을 모색하고 있습니다. 예를 들어 전세계 1위 이커머스 브랜드인 아마존은 2040년까지 탄소배출량을 0으로 줄이겠다고 약속했죠. 이제 이커머스 브랜드 역시 친환경성을 꼭 고려할 상황이 온 것입니다.

    그린 소비자를 이커머스로 끌어들일 방법:

    • 지속가능성에 대한 구체적 방안을 수립하세요. 환경에 어떻게 기여할 것인지를 결정하고, 데드라인을 정해 목표를 실행하고, 이를 세상에 공유해주세요.
    • 친환경 패키지를 활용하세요. 플라스틱 패키지는 최악의 선택 중 하나입니다. 그리고 배송이 필수인 이커머스의 특성상 패키지에서 나오는 공해 역시 어마무시하죠. 따라서 제품을 배송할 때에는 종이 박스를 활용하는 등 재활용 및 분해가 가능한 원자재를 사용해 최대한 친환경적인 패키지를 제작하고, 완충재의 활용을 줄여주세요.
    • 제품에 들어가는 부품에서도 조금 더 친환경적인 대안을 찾아보세요. 아니면 새로운 ‘친환경’ 제품을 제품 라인업에 추가해 이를 홍보해주세요.

    지속가능한 브랜드로 가는 첫 발걸음: 친환경 패키지 살펴보기

    이커머스 트렌드를 살피며…

    여러 사회적 변화와 사람들의 라이프스타일에 급격한 변화가 오며, 소비 문화에도 새로운 기술과, 새로운 접근법들이 계속 떠오르고 있습니다. 어쩌면 AR/VR 기술이 소비자들의 온라인 구매 패턴을 바꿀 수도 있고, 아니면 소비자들은 이런 급격한 변화속에서 안정 추구를 위해 소비를 줄일지도, 아니면 위기가 마무리되며 축하하기 위해 소비를 늘릴 지도 모르죠. 하지만 하나 확실한 사실은 온라인 소비로의 변화는 시작되었고, 다시 오프라인 시장이 이 점유율을 뺏어오기는 어려울 것이라는 것입니다. 결국 소비의 흐름은 불편한 관습에서 더 정제되고 다듬어진 편리한 경험으로 넘어오는 것 뿐이죠.

    결국 이커머스 사업은 시장을 점령할 것으로 예상되기 때문에, 시장에 참여한 판매자들은 이커머스의 최신 트렌드를 최대한 생각하며 미래 계획을 짜야할 것입니다.

    포인트 요약:

    • 이커머스는 단기 매출 향상 전략이 아니라, 앞으로 이어질 온라인으로의 소비 변환에 대비하는 장기적인 필수 전략입니다.
    • 온라인 쇼핑몰을 설립하는 비용은 더 저렴하고 편리해질 트렌드 전략의 특징 것입니다.
    • 지마켓, 네이버스토어, 쿠팡 등의 오픈마켓 사이트들이 조그만 모노브랜드 온라인 스토어의 설립을 더 쉽게 만들어주고 있습니다.
    • 온라인 쇼핑은 더 개인화되는 동시에 자동화되어갈 것입니다
    • 오프라인 스토어로 승부를 할 수 없기 때문에, 이커머스의 비주얼 요소에 대한 강조가 더 커질 것입니다.
    • 사용자 제작 콘텐츠의 확산을 노리는 비주얼 패키지 디자인으로 소비자의 트렌드 전략의 특징 만족도 및 충성도를 높여야 할 것입니다.
    • 소비자들은 여전히 지속가능한 소비에 열중하고 있기 때문에, 이커머스 역시 친환경 패키지 등의 사용을 통해 지속가능성을 보여주어야 합니다.

    현재 오프라인 위주의 스토어를 운영중이신가요? 아직 늦지 않았으니 이커머스 진입 준비를 시작해보세요. 내 오프라인 스토어의 분위기와 경험을 담을 수 있는 패키지 역시 패커티브에서 준비하는 것 잊지 마세요!


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