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마지막 업데이트: 2022년 4월 14일 | 0개 댓글
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Blockchain Service 개요

네이버 클라우드 플랫폼의 Blockchain Service는 Hyperledger Fabric을 이용하여 프라이빗, 컨소시엄 방식의 블록체인 네트워크를 구성할 수 있는 BaaS(Blockchain as a Service)입니다.
블록체인 네트워크 구성을 위한 인프라 준비, 블록체인 프레임워크 설치, 노드 배포 및 네트워크 모든 기능을 갖춘 거래 플랫폼 구성을 위한 설정까지 복잡한 과정을 줄여 운영 편의성을 제공합니다.

하이퍼레저(Hyperledger)는 2015년 리눅스 재단이 주도하는 블록체인 및 관련 도구 개발을 위한 오픈소스 프로젝트로, 블록체인과 분산원장을 개발하여 글로벌 비즈니스 트랜잭션이 가능한 성능과 신뢰성을 갖춘 시스템을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 그 중 Hyperledger Fabric은 IBM과 Digital Asset이 기여한 블록체인 프레임워크로 블록체인을 구성하는 노드, 스마트 컨트랙트 실행 및 구성원 간의 합의와 멤버십 서비스를 제공하는 모듈식 아키텍처 플랫폼입니다.
자세한 내용은 다음 페이지를 참고해 주십시오.

  • Hyperledger: https://www.hyperledger.org
  • Hyperledger Fabric: https://www.hyperledger.org/use/fabric
  • 블록체인 네트워크: https://hyperledger-fabric.readthedocs.io/en/release-1.4/network/network.html

Blockchain Service가 제공하는 다양한 기능

  • 기업 비즈니스에 최적화되어 널리 사용되고 있는 오픈소스 블록체인 프레임워크인 Hyperledger Fabric을 기반으로 블록체인 네트워크를 생성할 수 있습니다.
  • Hyperledger Fabric은 엔터프라이즈 수준의 플랫폼 기능을 제공하므로 다수의 구성원이 참여하는 컨소시엄 모든 기능을 갖춘 거래 플랫폼 방식의 블록체인을 안전하게 구성할 수 있습니다.
  • Blockchain Service는 Hyperledger Fabric v2.2.3을 지원합니다.

손쉬운 블록체인 구성 및 확장

  • 블록체인 네트워크를 구성하기 위해 복잡한 인프라를 구축하거나 코드를 작성할 필요가 없습니다.
  • 웹 기반의 콘솔에서 몇 번의 클릭만으로 블록체인 네트워크를 쉽고 간편하게 구성할 수 있으며, 구성원이 증가하고 네트워크 규모가 커지더라도 빠르게 확장할 수 있습니다.
  • 개념 증명(PoC)부터 운영 환경까지 원하는 규모의 블록체인을 합리적인 비용으로 구성할 수 있습니다.
  • 구성원 수와 사용량에 따라 자원을 유연하게 관리할 수 있으며 사용하는 만큼만 요금을 지불하기 때문에 비용을 효율적으로 관리할 수 있습니다.

웹 기반의 노드 구성 및 관리

  • Hyperledger Fabric을 이용하여 블록체인 네트워크를 구성할 때 필요한 인프라, 노드, 인증서, MSP와 같은 다양한 구성 요소를 코드 작성 없이 몇 번의 클릭만으로 빠르게 생성할 수 있습니다.
  • 직관적으로 구성된 웹 기반의 콘솔에서 블록체인 네트워크의 생성부터 리소스 변경, 삭제까지의 모든 작업을 쉽고 간단하게 수행할 수 있으며 사용자가 구성한 블록체인 네트워크, 조직, 노드를 한눈에 확인할 수 있습니다.
  • 블록체인 애플리케이션 개발에 필요한 개별 노드의 접속 정보를 제공하며, Hyperledger Fabric의 Native SDK를 완벽하게 지원합니다.
  • 사용자는 체인코드를 배포하고 Fabric SDK를 이용한 애플리케이션을 통해 원장(Ledger)를 생성할 수 있습니다.
  • 사용자별 권한을 상세하게 설정할 수 있는 Sub Account 기능을 통해 블록체인 네트워크 운영자, 스마트 컨트랙트 개발자 등 여러 담당자가 각자에게 허용된 권한 범위 안에서 안전하게 작업할 수 있습니다.
  • 하드웨어 보안 모듈(HSM), 사설 CA (Private CA)를 지원하여 Hyperledger Fabric의 인증 및 보안 체계를 더 강력하게 구현할 수 있습니다 (HSM, Private CA와 연동 예정입니다).

Blockchain Service 가이드 안내

    : Blockchain Service의 소개 및 강점 안내, Blockchain Service 이용에 도움이 되는 가이드, 연관 리소스, 자주 하는 질문과 답변 안내 : Blockchain Service에 대한 전체 이용 시나리오 안내 : Blockchain Service를 이용하기 위한 지원 사양 안내 : 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 Blockchain Service를 생성하는 방법 안내 Blockchain Service 사용: Blockchain Service 사용 방법 안내
      : Blockchain Service 이용 현황 안내 : 네트워크(Networks)를 사용하는 방법 안내 : Organizations(MSP) 사용하는 방법 안내 : 노드(Orderer, Peer, CA)를 사용하는 방법 안내 : 스마트 계약(채널(Channel), 체인코드(chaincode)) 사용 및 애플리케이션을 개발하는 방법 안내

    Blockchain Service 연관 리소스

    네이버 클라우드 플랫폼에서는 Blockchain Service에 대한 고객의 이해를 돕기 위해 가이드 외에도 다양한 연관 리소스를 제공하고 있습니다. Blockchain Service를 회사에 도입하기 위해 고민 중이거나 데이터 관련 정책을 수립하면서 자세한 정보가 필요한 개발자, 마케터 등은 다음 리소스를 적극 활용해 보십시오.

      : Blockchain Service를 관리하는 다양한 권한 레벨의 관리자 계정이 필요한 경우 이용할 수 있는 Sub Account 설명서 : Blockchain Service 이용 신청 및 관리, 포털 및 콘솔의 기본적인 사용 방법에 대한 궁금증 해결 : Blockchain Service 관련 최신 소식 : Blockchain Service 사용자들이 자주 하는 질문 : 사용 가이드를 통해서도 궁금증이 해결되지 않는 경우 직접 문의

    자주 하는 질문을 먼저 확인해 보십시오.

    Q. 블록체인(Blockchain)이란 무엇인가요?
    A. 블록(Block)은 거래/트랜잭션의 집합으로 각 블록은 이전의 거래/트랜잭션의 정보와 현재의 거래/트랜잭션을 포함하여 생성됩니다. 블록체인(Blockchain)은 생성된 각 블록을 연결한 원장(Ledger)을 말하며 일종의 데이터베이스입니다.

    blockchain-overview_ko

    Q. Hyperledger Fabric의 구성 요소에는 어떤 것이 있나요?
    A. Hyperledger Fabric의 구성 요소는 다음과 같습니다.

    • CA(Certificate Authority): 조직 및 사용자의 인증, 노드 간 안전한 통신(TLS)을 위한 인증서(MSP) 발급, 관리
    • Organization: 네트워크에 참여하는 허가받은 조직. MSP(Membership Service Provider)를 통해 정의
    • 컨소시엄(Consortium): 네트워크에 참여하는 조직의 집합. 컨소시엄 내에서는 트랜잭션 내역을 공유
    • MSP(Membership Service Provider): 사용자의 권한 및 인증을 위한 관리 시스템. 네트워크 내 노드의 역할과 권한이 정의되어 있음
    • Orderer: 네트워크 내 채널에 대한 구성 정보를 관리, 클라이언트로부터 오는 트랜잭션의 순서를 정하고 최종 블록을 만들어 연결된 노드에 전달
    • 채널(Channel): 컨소시엄 내 특정 그룹(MSP의 집합)의 트랜잭션을 처리하기 위한 하나의 서브 네트워크
    • Peer: 네트워크에 참여하는 노드. 원장(Ledger)을 물리적으로 저장하며, 체인코드를 실행. 역할에 따라 Endorsing peer, Committing peer, Anchor Peer, Leader peer로 구분
    • 클라이언트(Client): 트랜잭션을 생성 및 거래 내역을 확인
    • 체인코드(Chaincode): Hyperledger Fabric의 스마트 계약(Smart contracts)를 지칭. 원장(Ledger)의 저장 형식과 거래 조건 등을 담고 있음
    • 원장(Ledger): 변경 불가능한 상태의 데이터, 체인코드에서 발생하는 모든 거래를 저장

    하이퍼레저 패브릭 용어에 대한 자세한 내용은 다음을 참조해 주십시오.

    Q. Blockchain Node 구성 시 유의해야 할 사항은 무엇인가요?
    A. Blockchain Service는 Kubernetes Service를 통해 생성한 Kubernetes 클러스터에 Hyperledger Fabric 노드를 배포 및 설정하며, 다음와 같이 노드 타입별로 기본 리소스 크기를 정의하고 있습니다. Hyperledger Fabric 노드 생성 시 Kubernetes 클러스터 및 워커노드(Worker Node)의 리소스가 부족할 경우 Hyperledger Fabric 노드 생성이 제한됩니다.

    Google Cloud와 SAP의 파트너십 확장을 통한 Google Workspace 및 SAP S/4HANA® Cloud 네이티브 통합 지원

    미국 캘리포니아주 서니베일 및 독일 발도르프, 2022년 5월 4일 – 오늘 Google Cloud와 SAP SE(NYSE: SAP)는 파트너십 확장을 발표하면서 Google Workspace 및 SAP의 대표적인 클라우드 ERP 제품인 SAP S/4HANA® Cloud 간의 새로운 통합 소식을 알렸습니다. 이 네이티브 통합으로 고객이 클라우드에서 업무상 중요한 모든 프로세스를 실행하도록 설계된 핵심 SAP® 소프트웨어를 Google Docs 및 Google Sheets의 공동작업 기능과 연결할 수 있습니다. 이를 통해 기업의 업무 처리 방식에 혁신적인 변화가 일어날 것으로 기대됩니다.

    SAP는 기업용 ERP 소프트웨어를 제공하는 선도 기업입니다. RISE with SAP 솔루션은 SAP S/4HANA Cloud 등 포괄적인 제품 및 서비스를 제공하여 더 우수하고 지속가능한 기업 활동을 수행하도록 지원합니다. Google Workspace를 사용하면 규모와 상관없이 모든 팀이 어디서나 원하는 기기로 공동작업하고 소통하는 혁신을 이룰 수 있습니다. 업계 최고의 클라우드 기반 소통 및 공동작업 플랫폼을 기반으로 구축된 Google Workspace는 Gmail, Chat, Calendar, Drive, Docs, Sheets, Meet 등 수십억명이 즐겨 사용하는 앱들을 하나의 통합된 작업공간으로 제공합니다.

    SAP S/4HANA Cloud와 통합된 Google Docs 및 Google Sheets는 어떤 규모의 조직이든 조직의 공동작업 업무에 새로운 비즈니스 기능, 사용 사례, 기회를 제공합니다. 이를 위한 첫 번째 계획은 재무 및 그 밖의 여러 추가 솔루션 영역을 대상으로 하는 것입니다. 데이터 내보내기와 공동작업 문서 관리로 보다 원활한 사용자 경험을 제공하며 이후 더 많은 영역으로 서비스를 확대할 예정입니다. 이를 통해 고객은 다음과 같은 모든 기능을 갖춘 거래 플랫폼 이점을 누릴 수 있습니다.

    • 통합 지원으로 사용자가 솔루션을 빠르게 채택할 수 있습니다.
    • SAP 소프트웨어와 Google Docs 및 Google Sheets 간에 데이터를 내보내고 가져오며, 문서를 실시간으로 수정하고 동시에 공동작업에 참여할 수 있습니다.
    • 버전 제어가 가능하며 애플리케이션 데이터 및 문서 공유 시의 잠재적 변환 레이어를 없앤 1단계 통합 덕분에 정제된 데이터 소스를 확보할 수 있습니다.

    예를 들어 재무 전문가가 SAP S/4HANA Cloud를 사용해 안전하고 안정적이며 규정을 준수하는 방식으로 일반 분개장 항목을 관리하는 경우를 가정해 보겠습니다. SAP S/4HANA Cloud는 버전 제어 기능과 프로세스 안정성을 갖추고 있고 정제된 데이터 소스를 제공하기 때문에 이 재무 전문가는 Google Docs 및 Google Sheets에 액세스하여 간편하게 문서를 공동 수정할 수 있습니다.

    SAP 지능형 엔터프라이즈 및 교차 아키텍처 책임자 겸 SVP인 필립 허지그는 “Google Docs와 Google Sheets를 모두 사용하는 많은 고객이 두 프로그램의 네이티브 통합을 요청해 왔습니다.”라고 말했습니다. “이번 통합으로 사용자가 클라우드에서 모든 비즈니스 문서를 공동으로 작업하고 철저하게 관리하며 SAP를 통해 가장 중요한 비즈니스 프로세스와 데이터를 관리받는 토대가 마련될 것입니다.”

    “하이브리드 작업으로 전환하면 기업에서는 협업의 방해 요인과 사일로의 원인이 되는 기존 도구를 더 이상 사용할 수 없습니다.”라고 Google Workspace 부사장 겸 총괄 책임자인 하비에르 솔테로는 말했습니다. “SAP와의 파트너십 확장으로 새롭게 선보이게 된 심층적인 통합을 통해 SAP 4/HANA에서 복잡한 데이터 세트를 작업하는 직원들이 Google Workspace의 실시간 공동작업 기능을 활용할 수 있게 될 것입니다. 따라서 여러 팀이 동시에 SAP 데이터에 액세스하고 보다 효율적으로 프로젝트를 추진할 수 있습니다.”

    초기 기능들을 올해 말 SAP S/4HANA Cloud에 표준 기능으로 포함할 계획입니다. SAP Business Technology Platform을 기반으로 구축되어 SAP의 엔드 투 엔드 비즈니스 프로세스 전반에 걸친 원활한 통합과 일관된 사용자 경험을 지원합니다.

    Google Cloud 정보

    Google Cloud는 모든 조직의 디지털 혁신 역량을 강화합니다. Google Cloud는 Google의 최첨단 기술을 활용하는 엔터프라이즈급 솔루션을 업계 최고 수준의 클라우드에서 제공합니다. 200여 개 국가와 지역의 고객이 성장을 도모하고 가장 중요한 비즈니스 문제를 해결하기 위해 Google Cloud를 신뢰하는 파트너로 선택하고 있습니다.

    모든 비즈니스가 지능적이고 지속 가능한 기업으로 운영되도록 돕는 것이 SAP 전략의 핵심입니다. 엔터프라이즈 애플리케이션 소프트웨어 시장의 선두업체로서 규모 및 업종에 상관없이 모든 기업이 최상의 운영을 이룰 수 있도록 돕고 있습니다. 전체 글로벌 상거래의 87%가 SAP 고객으로부터 발생합니다. SAP의 머신러닝, 사물 인터넷(IoT), 고급 분석 기술은 고객의 비즈니스가 지능형 기업으로 성장하게끔 도와줍니다. SAP는 사용자와 조직에게 심도 있는 비즈니스 정보를 제공하고 공동작업을 촉진하여 경쟁에서 앞서나가도록 지원합니다. 또한 기업에서 원하는 방식으로 중단 없이 SAP 소프트웨어를 사용할 수 있도록 기업의 기술을 간소화해 줍니다. 전 세계 25개 업종의 비즈니스와 일반 고객이 SAP의 엔드 투 엔드 애플리케이션 및 서비스 제품군을 사용하여 수익성 높은 운영, 지속적 적응, 변화를 이루고 있습니다. SAP는 고객, 파트너, 직원, 전문가 그룹으로 구성된 글로벌 네트워크를 토대로 세상이 더 좋은 곳으로 발전하고 사람들이 더 나은 삶을 살 수 있도록 돕고 있습니다. 자세한 내용은 www.sap.com을 참조하세요.

    이 문서에는 미래의 일을 예측하거나 전망하거나 진술한 미래 상황 예측 보고가 포함되어 있습니다. 이러한 진술은 현재의 기대, 예측, 가정을 토대로 하기 때문에 실제로는 다른 결과 및 성과가 발생할 위험과 불확실성을 내포하고 있습니다. 이러한 위험과 불확실성에 대한 자세한 정보는 SAP 2021 Annual Report on Form 20-F의 위험 요소 섹션을 포함하되 이에 국한되지 않는 증권거래위원회 제출 자료에서 확인할 수 있습니다.

    핸드폰 디스플레이는 중고폰을 찾아보실 때 중요한 체크항목입니다.
    거래 상 자주 언급되는 잔상/번인, 녹테, 백화에 대해서 설명 해 드립니다.

    device example image

    OLED 액정을 사용하는 스마트폰에서 한 화면을 높은 밝기로 장시간 지속되면 화면이 타게 되고 그 구역의 형광물질이 수명이 다해 얼룩이 남는 증상입니다.
    이 증상은 안드로이드 디스플레이의 고질적인 문제인데 사용자의 습관에 따라 심하거나 아예 없는 경우도 있습니다.
    최근 제품들은 많이 개선되어 있지만 사용자가 최고 밝기로 장시간 사용하면 생길 수 있습니다.
    화면 밝기를 적절하게 조정하시고 화면 자동 꺼짐 시간도 1분 미만으로 조정해주시면 잔상/번인을 막으실 수 있습니다.

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    중고상품의 정보와 가격 및 재고상태는 일치하지 않을 수 있습니다.

    VevoCart : 모든 기능을 갖춘 ASP.NET 전자 상거래 플랫폼

    VevoCart 플랫폼으로 온라인 비즈니스를 구축하고 완전한 ASP.NET C # 소스 코드를 포함하여 고도로 구성 가능하고 확장 가능하며 완전히 사용자 정의 할 수있는 완전한 기능의 전자 상거래 상점을 확보하십시오. 당신은 쉽게 할 수 있습니다 Microsoft Web Platform 설치 프로그램을 사용하여 VevoCart 설치 or 그것을 다운로드 곧장.

    Vevocart

    VevoCart의 특징

    • 반응 형 디자인 / 모바일 지원 – VevoCart는 데스크탑, 노트북, 태블릿 또는 휴대폰 등 모든 장치에 적합한 디자인 인 반응 형 디자인으로 제공됩니다. VevoCart를 사용하면 더 이상 다른 호환 장치에 대한 설계에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
    • PA-DSS 인증 – VevoCart는 ASP.NET PA-DSS 호환 전자 상거래 응용 프로그램입니다. VevoCart는 유자격 평가자가 완전히 감사하고 PA-DSS 인증 결제 애플리케이션 인 VevoPay를 통해 결제를 처리합니다.
    • 멀티 스토어 지원 – VevoCart Multi-Store 버전을 사용하면 판매자가 단일 데이터베이스 및 중앙 결제 처리를 공유하는 서로 다른 도메인 이름으로 여러 상점을 운영 할 수 있습니다.
    • 풍부한 마케팅 도구 – VevoCart 마케팅 도구는 대부분의 마케팅 캠페인을 지원할 수 있도록 유연하고 확장 가능하도록 설계되었습니다. 이러한 도구를 통해 회사는 더 많은 고객을 유치하고 충성도를 구축하며 신뢰와 브랜드 인지도를 구축 할 수 있습니다.
    • 완전한 전자 상거래 기능 – 무제한 카테고리 및 제품을 추가 할 수 있습니다. 설정할 수있는 여러 제품 속성이 있습니다. VevoCart는 또한 다중 상점 및 다중 언어 기능을 지원합니다. VevoCart는 여러 배송 및 온라인 결제 회사와 통합됩니다. 다른 기능으로는 마케팅 도구, 분석 보고서, 디스플레이 설정, 콘텐츠 페이지 등이 있습니다.
    • 프리미엄 매장 디자인 – VevoCart는 귀하의 웹 사이트를 공식적이고 신뢰할 수있는 것처럼 보이게 만들어 방문자를 귀하의 고객으로 만드는 데 도움이되는 현대적인 템플릿 디자인과 함께 제공됩니다.
    • 강력한 관리자 패널 – VevoCart 관리자 패널은 웹 사이트를 완벽하게 제어 할 수 있습니다. 패널을 사용하면 상점, 제품, 주문, 고객, 배송 및 결제 방법을 쉽게 관리 할 수 ​​있습니다.
      Facebook Commerce Facebook shop은 판매자가 Facebook 팬 페이지에 상점을 추가 할 수있는 기능입니다. 팬 페이지에서 구독 한 고객은 샵 웹 사이트에 머물면서 모든 상품을 쇼핑 할 수 있습니다.
    • 이베이 출판 eBay는 제품 및 서비스를 판매하는 가장 큰 시장 중 하나입니다. eBay에 상품을 리스팅하는 것은 간과 할 수 없습니다! VevoCart는 eBay 목록 도구를 제공하며 이는 효과적으로 매출을 극대화하는 데 도움이됩니다.
    • SEO 및 SMO 친화적 – VevoCart는 검색 엔진에 선호하는 URL을 표시하기위한 URL 표준화 기능을 제공합니다. Multi-Store 버전의 경우 판매자는 "Preferred Store"를 설정하여 제품 및 카테고리 페이지가 선택한 상점의 표준 페이지를 참조하도록 표시 할 수 있습니다.
    • 소스 코드 – 포함 된 VevoCart에는 MS SQL 2005 백엔드 데이터베이스를 사용하는 ASP.NET 소스 코드가 포함되어 있습니다. 이를 통해 소스 코드를 수정하고 기능을 쉽게 확장 할 수 있습니다.
    • 일회성 라이선스 수수료 – 지속적인 수수료 없음 일회성 라이선스 수수료로 원하는 기간 동안 VevoCart 제품을 사용할 수 있습니다. 매월 지불하지 않습니다. 거래 수수료가 없습니다.

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    Douglas Karr

    Douglas Karr 설립자 Martech Zone 디지털 혁신에 대해 인정받는 전문가입니다. 더 그는 기조 연설 및 마케팅 연사. 그는 VP이자 공동 설립자입니다. Highbridge, 엔터프라이즈 기업이 Salesforce 기술을 활용하여 기술 투자를 디지털 방식으로 변환하고 극대화 할 수 있도록 지원하는 전문 회사입니다. 그는 디지털 마케팅 및 제품 전략을 개발했습니다. Dell 기술, 에서 GoDaddy, 세일즈 포스, 웹 트렌드의 메이크업 시연, 그리고 한국에서 사랑을 담아 보낸 스마트포커스. Douglas는 다음의 저자이기도합니다. 입문자를위한 기업 블로그 및 공동 저자 더 나은 비즈니스 북.

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    이번에 Martech Zone 인터뷰에서 우리는 창립자이자 크리에이티브 디렉터 인 Guy Bauer와 크리에이티브 비디오 마케팅 대행사 인 Umault의 COO 인 Hope Morley와 이야기합니다. 평범한 기업 비디오로 가득한 업계에서 번창하는 비즈니스를위한 비디오 개발에서 Umault의 성공에 대해 논의합니다. Umault는 고객과의 인상적인 성공 포트폴리오를 보유하고 있습니다.

    Winfluence의 저자 Jason Falls : 인플 루 언서 마케팅을 재구성하여 브랜드 점화

    이번에 Martech Zone 인터뷰에서 우리는 Winfluence : 브랜드 점화를위한 인플 루 언서 마케팅 재구성 (https://amzn.to/3sgnYcq)의 저자 인 Jason Falls와 이야기합니다. Jason은 훌륭한 인플 루 언서 마케팅 전략을 배포하는 브랜드에 우수한 결과를 제공하는 오늘날의 모범 사례를 통해 인플 루 언서 마케팅의 기원에 대해 이야기합니다. 따라 잡는 것 말고…

    John Voung : 가장 효과적인 로컬 SEO가 인간에서 시작되는 이유

    이번에 Martech Zone 인터뷰에서 우리는 지역 비즈니스를위한 풀 서비스 유기적 검색, 콘텐츠 및 소셜 미디어 대행사 인 Local SEO Search의 John Vuong과 이야기합니다. John은 국제적으로 고객과 함께 일하고 있으며 그의 성공은 지역 SEO 컨설턴트들 사이에서 독특합니다. John은 재무 학위를 가지고 있으며 초기 디지털 채택 자였습니다.

    Jake Sorofman : CRM을 재창조하여 B2B 고객 라이프 사이클을 디지털 방식으로 혁신

    이번에 Martech Zone 인터뷰에서 우리는 고객 라이프 사이클 관리를위한 새로운 결과 기반 접근 방식의 선구자 인 MetaCX의 사장 인 Jake Sorofman과 이야기합니다. MetaCX는 SaaS 및 디지털 제품 회사가 모든 단계에서 고객을 포함하는 하나의 연결된 디지털 경험을 통해 판매, 제공, 갱신 및 확장하는 방식을 혁신 할 수 있도록 지원합니다. SaaS의 구매자…

    메시징과 실시간 채팅 중 어느 것이 적합할까요?

    Zendesk를 사용하면 웹, 모바일 또는 소셜 앱을 포함한 메시징 채널 전체에서 고객과 대화할 수 있습니다. 바로 쉽게 자동화하거나 유연한 개방형 플랫폼으로 원하는 대로 사용자 지정할 수 있습니다.

    다음과 같은 경우라면 이 문서를 끝까지 읽어주시기 바랍니다.

    • 현재 실시간 채팅을 사용 중이며 메시징으로의 전환을 고려 중인 경우
    • 실시간 채팅과 메시징 중에서 결정하려는 신규 Suite 고객인 경우

    메시징에는 실시간 채팅이 지원하지 않는 많은 기능과 이점이 포함되어 있습니다. 실시간 채팅의 몇 가지 기능이 아직 메시징에서 제공되지는 않지만 향후 제공될 예정입니다.

    이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

    메시징을 선택하는 이유

    메시징은 기업이 실시간 채팅만으로는 달성할 수 없는 여러 가지 이점을 제공합니다.

    대화 지속성

    실시간 채팅은 실시간으로 이루어지며 대화 기록이 저장되지 않는 세션 기반 대화를 제공합니다. 고객이 상담원과 채팅을 시작하고, 도움을 받고, 채팅을 종료하는 과정이 하나의 일회성 대화로서 추후 참조를 위해 보존되지 않습니다. 반면 Zendesk 메시징은 세션 기반 대화는 물론 계속 진행되는 지속적 채팅 등을 제공합니다. 이러한 대화 기록은 항상 이용 가능하여 상담원과 고객이 지난 질문 및 모든 기능을 갖춘 거래 플랫폼 수행된 작업에 대한 전후상황을 파악할 수 있습니다. 고객은 같은 말을 반복하거나 재인증 절차를 거치지 않아도 되며, 상담원은 이전에 문제를 해결하지 못한 동일한 솔루션을 시도하느라 시간을 낭비하지 않아도 됩니다.

    플로우 빌더로 자동화

    메시징은 또한 코딩할 필요 없이 자체 대화 플로우를 만들 수 있는 새로운 기능도 제공합니다. 플로우 빌더를 사용하면 고객이 가장 자주 묻는 질문을 해결하고 고객에게 더욱 신속하게 바로 답변을 제공할 수 있습니다. 고객은 상담원이 대화 가능한 경우 상담원에게 연결되거나, 상담원이 대화 가능하지 않은 경우에는 나중에 후속 조치를 위해 질문을 제출할 수도 있습니다. 플로우 빌더를 통해 회사들은 일반적인 질문을 줄이고 헬프 센터 콘텐츠를 더욱 적극적으로 활용하여 비용을 절감하는 동시에 셀프 서비스를 통해 비용을 절감하는 동시에 고객 만족도를 높일 수 있게 되었습니다.

    옴니채널 관리

    메시징을 사용하면 웹 및 모바일 채널은 물론 모든 주 소셜 채널을 모두 한 곳에서 설정하고 관리할 수 있어 변경 작업을 하기 위해 각각 별도의 시스템에 로그인할 필요가 없습니다. 이 통합 관리 기능으로 시간과 노력을 절약하는 것은 물론 고객에게 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

    대화 중심의 상담원 워크스페이스

    새롭게 단장된 상담원을 위한 환경은 상담원이 대시보드 사이를 전환하거나 고객이 같은 모든 기능을 갖춘 거래 플랫폼 정보를 반복하여 설명할 필요 없이 원활한 지원 활동이 이루어질 수 있도록 합니다. 이 통합 지원 환경으로 상담원은 고객 및 다른 상담원 모두와 더 효율적이고 효과적으로 협력할 수 있습니다.

    • 커뮤니케이션 채널 간에 쉽게 이동: 상담원이 메시징을 통해 사용자와 대화할 때 워크스페이스에서 나가지 않고서도 이메일 업데이트를 보내거나 사용자에게 전화를 걸 수 있습니다.
    • 전후상황을 편리하게 확인: 상담원 워크스페이스는 현재 메시지를 주고 받고 있는 사용자에 대한 자세한 정보와 함께 지난 대화 기록 및 다른 상담원과의 상호작용을 자동으로 불러옵니다.
    • 수월한 공동 작업: 내부 Slack 그룹과 연결하고 회사의 다른 사람들과 연락하여 어려운 문제에 대해 질문을 하거나 도움을 받을 수 있습니다.
    • 라이브 대화 업데이트: 이메일, 채팅, 전화 및 메시징 전체에서 수신 메시지나 응답에 대한 알림을 실시간으로 받습니다. 고객이 메시징을 통해 응답을 입력하거나 새 WhatsApp 메시지가 도착하는 것이 보입니다.
    • 원활한 티켓 업데이트: 여러 채널의 티켓 양식 및 필드를 신속하게 업데이트하거나 팀원을 배정하여 신속하게 대화를 연결합니다. 메시징을 사용하려면 Zendesk Chat 계정에 상담원 워크스페이스가 사용 설정된 상태의 Zendesk Support도 있어야 합니다.

    코딩이 필요 없음

    메시징은 이러한 모든 기능을 바로 이용 가능하도록 제공합니다. 몇 가지 구성 옵션만 설정하면 됩니다. 소셜 및 모바일 채널에 대한 링크를 쉽게 설정할 수 있습니다. 플로우 빌더의 쉬운 그래픽 인터페이스를 사용하여 어떤 코딩도 필요 없이 여러 대화 플로우를 만들거나 유지 관리할 수 있습니다. 이러한 모든 기능은 가능한 한 번거롭지 않게 설정하고 실행하여 소중한 고객과 대화하고 지원을 시작할 수 있도록 하기 위한 것입니다.

    Sunshine Conversations로 기능 확장

    메시징이 바로 이용 가능하도록 제공하는 것보다 더 맞춤화된 경험을 원한다면 메시징 솔루션에 Sunshine Conversations 기능을 추가할 수 있습니다. Sunshine Conversations는 메시징의 구축 기반이 되는 플랫폼이며, 이 추가 액세스를 활용하여 모든 수준에서 메시징 경험을 사용자 지정할 수 있습니다. 하지만 이러한 일부 고급 기능을 이용하는 경우 원하는 기능을 정확하게 구현하기 위해 어느 정도의 코딩이 필요할 수 있으며 추가 사용 요금이 부과될 수도 있습니다.

    • 채팅 모양 사용자 지정: Sunshine Conversations를 사용하여 위젯의 색, 크기 및 모양을 변경할 수 있습니다.
    • 서식 있는 임베디드 콘텐츠: 서식 있는 콘텐츠(회전 슬라이드, 지도, 좌석 선택 등)와 같은 추가 기능을 메시지에 직접 추가하여 고객에게 더욱 매력적인 경험을 제공할 수 있습니다.모든 기능을 갖춘 거래 플랫폼
    • 외부 소스의 데이터 연동: 메시징 내에서 액세스할 수 있도록 하려는 다른 비즈니스 시스템의 정보가 있다면 Sunshine Conversations API가 그러한 시스템의 데이터를 가져오거나 업데이트하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 고객과 고객의 문제를 더욱 철저히 파악하기 위해 이러한 추가 데이터를 상담원 워크스페이스 티켓에 포함할 수도 있습니다.
    • 지원 외 더욱 다양한 용도로 메시징 사용: Sunshine Conversations는 지원 뿐만이 아니라 모든 유형의 사용 사례에 활용될 수 있습니다. 다음은 서비스 환경에 해당하지 않는 다른 용도에 메시징을 적용할 수 있는 몇 가지 예입니다.
      • 상담원이 모든 기능을 갖춘 거래 플랫폼 모든 기능을 갖춘 거래 플랫폼 고객에게 추가 제품을 추천할 수 있도록 함
      • 고객이 장바구니에 항목을 추가하거나 구매 거래를 완료할 수 있도록 도움
      • 새 항목, 할인 또는 보상에 대해 고객에게 사전대응 메시지를 보내 브랜드 충성도 구축
      • 더욱 개인화된 대면 서비스를 받을 수 있도록 고객을 현지 상점에 연결
      • 그 외 다수

      Zendesk 메시징 기능의 이점

      메시징의 바로 이용 가능한 기능 덕분에 신속하게 구성하고 실행할 수 있으며 새로운 시스템의 이점을 누릴 수 있습니다.

      • 더 이상 반복할 필요 없음: 고객이 있는 곳 어디에서든(옴니채널) 대화 지속성을 갖추고 지원을 제공함으로써 고객이 새 상담원에게 또는 다른 채널을 통해 연락할 때 같은 말을 반복할 필요가 전혀 없습니다.
      • 팀 생산성 증가: 새로운 통합 상담원 워크스페이스로 상담원이 별개의 웹, 모바일 및 소셜 채널 대화에 로그인하거나 모니터링할 필요 없이 어느 채널에서든 고객에게 응답하는 데 필요한 전후상황을 파악할 수 있습니다. 일관된 사용자 경험과 단순한 제어를 통해 상담원은 모든 고객의 필요 사항을 충족시키는 동시에 컨텍스트 전환을 줄임으로써 생산성을 더욱 높일 수 있습니다.
      • 기본 제공 자동화로 주 7일, 하루 24시간 지원: Answer Bot으로 고객에게 훌륭한 서비스를 제공하는 동시에 상담원이 오프라인 상태일 모든 기능을 갖춘 거래 플랫폼 때에 대한 다른 프로포콜을 설정할 수 있습니다. 문서 추천을 사용하여 헬프 센터 문서를 추천하거나, 일반적인 질문에 대한 답변을 제공하도록 플로우 빌더를 구성하거나, 사용자 정보를 캡처하여 상담원이 돌아올 때 응답하도록 티켓을 만들 수 있습니다.
      • 서비스 확장: 이러한 모든 기능으로 고객에게 제공할 수 있는 지원을 더욱 확장할 수 있습니다. 자동화, 근무 시간 외 지원, 향상된 상담원 경험을 통해 기존 리소스에 부담을 주지 않고도 그 어느 때보다 더 많은 문제를 받고 처리하며 해결할 수 있도록 합니다.

      실시간 채팅을 선택하는 이유

      이미 실시간 채팅을 사용 중인 기존 고객은 당분간 실시간 채팅을 계속 사용하는 것이 유용할 수 있습니다. 실시간 채팅의 특정 기능이 아직 메시징에서 지원되지 않습니다. 그러한 기능을 메시징에 추가하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 그렇게 되면 신규 고객은 물론 모든 기존 실시간 채팅 고객이 메시징을 사용하여 아래에 설명된 메시징이 제공하는 추가 기능을 활용하도록 권장합니다.

      기능 비교 매트릭스

      메시징을 선택할지 또는 실시간 채팅을 사용할지 결정하려면 아래 표를 살펴보고 어느 것이 필요한 기능을 가지고 있는지, 현재 실시간 채팅을 사용 중이라면 메시징 사용 설정 시 기존 고객 경험이나 워크플로우에 방해가 되지 않을지 알아보는 것이 좋습니다.


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